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43、一家企业提供良好服务的最佳方式是制定足够和清晰的规划和程序，以确保每个员工能够遵照执行。
参考答案和解析
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考题
下列关于员工自己制定目标的说法中错误的是()
A领导采取双向沟通和讨论的方式，协助员工制定目标B下属员工参与制定总目标和部门目标C员工目标必须与公司目标和部门目标相符，以确保上级目标的完成D员工自己制定目标就是指一切由员工说了算
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工作循环分析,是( )对已经制定的操作程序和员工实际操作行为进行分析和评价的一种方法。A、以操作主管和员工合作的方式;B、以领导干部和员工合作的方式;C、以业务主管和员工合作的方式;D、以分管领导和员工合作的方式。
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一家营销战略设定为追求客户服务质量、注重企业与客户之间良好关系的商贸企业，与以降低成本为营销战略核心的商贸企业相比，在人力资源策略上应该具有下列那些特征（ ）。A．更偏好招聘与其客户具有较高社会同质性的员工B．注重不断地培训员工，使其能够为客户提供足够的建议C．为员工提供长期的发展，尽量保持人员的稳定性，从而确保服务质量D．将员工视为巨大的成本负担，尽量压低薪酬，减少培训开支，从而实现规模经济
考题
以降低成本为营销战略核心的商贸企业，可能( )。A.将员工视为巨大的成本负担
B.更偏好招聘与其客户具有较高社会同质性的员工
C.注重不断地培训员工，使其能够为客户提供足够的建议
D.为员工提供长期的发展，尽量保持人员的稳定性，从而确保服务质量
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安全承诺是企业安全文化建设的基本要素，每个员工各司其职是安全承诺的具体体现。下 列行为中，属于员工职责的是 （ ）
A.制定企业安全发展的战略规划 B.对任何安全异常和事件保持警惕C.清晰界定全体员工的岗位安全责任 D.与相关方进行沟通和合作
考题
安全承诺是企业安全文化建设的基本要素，每个员工各司其职是安全承诺的具体体现。下列行为中，属于员工职责的是（）A:制定企业安全发展的战略规划B:对任何安全异常和事件保持警惕C:清晰界定全体负工的岗位安全责任D:与相关方进行沟通和合作
考题
下列社会工作服务机构的领导方式中，属于“民主型”的是（ ）。A.领导负责安排工作程序和方法，员工遵照执行
B.领导鼓励和协助员工参与讨论制定机构的政策
C.领导与员工保持距离，不参与机构的团建活动
D.领导让员工在执行任务时按各自意愿自主进行
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首席审计执行官为保证对内部审计活动的有效管理必须：（） Ⅰ.确保内部审计有充分、适当的资源； Ⅱ.制定内部审计政策和程序指导内部审计活动； Ⅲ.制定并维护质量保证与改进程序明晰自身责任。 Ⅳ.与内外部服务提供者进行协调，以确保适当的审计覆盖面和避免重复；A、Ⅰ和Ⅲ正确。B、Ⅱ和Ⅲ正确。C、Ⅲ正确。D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ正确。
考题
某个数据中心监控项目的规划过程组中，影响项目的关键成功因素包括下列内容（）。 （1）足够的项目预算； （2）项目经理具备足够的IT服务项目管理知识和经验； （3）IT服务工程师能够给予项目经理良好的帮助和支持； （4）良好的客户或内部客户沟通以获取足够的必要信息。A、（1）（2）（3）B、（2）（3）（4）C、（1）（3）（4）D、以上都是
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一家营销战略设定为追求客户服务质量、注重企业与客户之间良好关系的商贸企业，与以降低成本为营销战略核心的商贸企业相比，在人力资源策略上应该具有下列那些特征（）A、更偏好招聘与其客户具有较高社会同质性的员工B、注重不断地培训员工，使其能够为客户提供足够的建议C、为员工提供长期的发展，尽量保持人员的稳定性，从而确保服务质量D、将员工视为巨大的成本负担，尽量压低薪酬，减少培训开支，从而实现规模经济
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视外部竞争情况而定的薪酬决策对薪酬目标的影响有（ ）。A、确保薪酬的吸引功能B、确保薪酬足够吸引和留住员工C、以劳动成本为中心D、控制劳动力成本E、使本企业的产品或服务具有较强的竞争力
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单选题企业以人为本，形成一流的员工队伍，为市场创造适销对路的产品，提供最佳的服务，以展现员工良好的职业道德、较高的文化素养，崇高的精神风貌所进行的长远性谋划和方略是（）A
企业产品形象战略B
企业职工形象战略C
企业家形象战略D
职工榜样战略
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单选题下列关于员工自己制定目标的说法中错误的是（）A
领导采取双向沟通和讨论的方式，协助员工制定目标B
下属员工参与制定总目标和部门目标C
员工目标必须与公司目标和部门目标相符，以确保上级目标的完成D
员工自己制定目标就是指一切由员工说了算
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单选题企业应就安全事项建立良好的沟通程序，确保各方之间的良好沟通，包括企业与（）、各级管理者与员工以及员工相互之间的沟通。A
员工B
群众C
行业D
政府机构和相关方
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