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【判断题】车站站厅是车站的门面和窗口，是车站服务工作的重要环节，其服务水平的高低是乘客对车站服务产生深刻印象和作出评价的重要依据。（）

A．Y.是

B．N.否

参考答案和解析
错误
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考题 为保障车站正常运营秩序,车站内应设置导向和服务乘客的标识。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 ( )担负整个车站的票务工作,是车站最繁忙的场所之一,其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。 A.售检票设备B.站厅C.乘客服务中心(售票室)D.站台
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考题 车站边门是指车站站厅内除AFC闸机设备外，供特殊情况进出（）的通道。
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考题 《乘客服务工作标准》中乘客服务区包括：（）A、车站站厅B、列车C、出入口（属地范围内）D、轨行区E、站台
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考题 《乘客服务工作标准》中乘客服务区不包括（）。A、车站站厅B、列车C、轨行区D、站台
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考题 《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“三多”中的“多巡视”是指沿（）来回多巡视乘客和站台情况。A、站台B、屏蔽门内侧C、站厅D、出入口
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考题 车站边门是指车站站厅内除（）外，供特殊情况进出付费区的通道。
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考题 由于十字换乘和T型换乘的换乘楼梯宽度受车站站台宽度限制，在换乘客流大的车站要满足客流疏散需求，必须加宽车站站台宽度并增加车站换乘楼梯数量，客观上加大了车站规模。
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考题 轨道交通车站是主要为乘客提供服务的场所。（考点范围：车站服务设备设施）
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考题 运营时间，车站站厅出入口进行堵漏施工，车站在施工地点做好监护工作外，还须对乘客进行（）。A、检查B、教育C、提示D、广播疏导
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考题 地铁车站站厅的功能是（）等。A、客运服务B、候车C、乘车D、集散客流
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考题 车站PIS系统中，为方便乘客候车、乘车，在长沙地铁各车站的（）设置乘客服务信息系统显示屏。A、站台B、站厅C、出入口D、设备区
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考题 车站站厅通常划分为（）和（）两大区域。
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考题 车客运站分为公用型车站和自用型车站的依据是（）。A、车站服务方式B、车站位置C、车站经济属性D、车站规模
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考题 多选题乘客服务工作标准中乘客服务区：包括（）。A车站站厅B列车C出入口（属地范围内）D站台
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考题 单选题《乘客服务工作标准》中乘客服务区不包括（）。A 车站站厅B 列车C 轨行区D 站台
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考题 多选题《乘客服务工作标准》中乘客服务区包括：（）A车站站厅B列车C出入口（属地范围内）D轨行区E站台
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考题 判断题轨道交通车站是主要为乘客提供服务的场所。（考点范围：车站服务设备设施）A 对B 错
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考题 单选题车客运站分为公用型车站和自用型车站的依据是（）。A 车站服务方式B 车站位置C 车站经济属性D 车站规模
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考题 判断题车站边门是指车站站厅内除AFC闸机设备外，供四类人群进出的通道。（）A 对B 错
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考题 判断题《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：车站遇重大安保时期，车站站长可根据实际暂停便捷换乘服务，并做好对外旅客公告。A 对B 错
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考题 单选题《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“三多”中的“多巡视”是指沿（）来回多巡视乘客和站台情况。A 站台B 屏蔽门内侧C 站厅D 出入口
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考题 填空题车站边门是指车站站厅内除（）外，供特殊情况进出付费区的通道。
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考题 判断题由于十字换乘和T型换乘的换乘楼梯宽度受车站站台宽度限制，在换乘客流大的车站要满足客流疏散需求，必须加宽车站站台宽度并增加车站换乘楼梯数量，客观上加大了车站规模。A 对B 错
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考题 多选题地下车站站厅（站台）火灾时，乘务员如何处理（）A接到车站火灾的通知后，按行车调度员指示不停车通过该车站或退行回后方站，做好广播安抚乘客。B如进站时发现车站站台火灾，应立即驶离火灾车站，并向行车调度员汇报，通过列车广播通知安抚乘客。C线上所有当值列车乘务员接行车调度员指令后，使用列车广播向乘客发布某站停止服务的信息，引导前往该站的乘客换乘其它交通工具。D乘务员应进站停稳列车，清客并立即向行调进行报告。
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考题 单选题地铁车站站厅的功能是（）等。A 客运服务B 候车C 乘车D 集散客流
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考题 判断题安检人员回答乘客的问询，提供相关乘客服务，特别是老幼病残孕乘客，涉及到车站专业知识无法回答时，应及时联系车站工作人员。（）A 对B 错
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考题 单选题运营时间，车站站厅出入口进行堵漏施工，车站在施工地点做好监护工作外，还须对乘客进行（）。A 检查B 教育C 提示D 广播疏导
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