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《乘客服务工作标准》中乘客服务区不包括（）。
- A、车站站厅
- B、列车
- C、轨行区
- D、站台
参考答案
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考题
《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准不包括：（）。A、不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时提供协助。B、回答乘客询问，解决一般乘客问题，给有特殊需要的乘客提供帮助。C、及时更换钱箱、处理遗失车票，帮助及引导车票有问题的乘客到客服中心。D、及时向站长报告异常情况和问题。
考题
以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）A、乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉；B、遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”C、安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准；D、不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。
考题
车站对进入车站的乘客按（）和（）中的规定进行管理。A、《福州市城市轨道交通运营管理办法》B、《乘客服务工作标准》C、《福州地铁1号线行车组织规则（试行）》D、《福州地铁乘客守则》E、《消防管理规定》
考题
单选题我们和乘客是相生相成的关系，服务乘客既是我们的工作内容，也是我们价值实现的方式，所以在面对乘客时，我们要以“关注乘客需求，（）”的态度为乘客提供最温馨的服务。A
打造品牌车站B
建设人文地铁C
提升服务品质
考题
单选题《车务部车站服务通用标准2.0》厅巡岗服务标准不包括：（）。A
不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时提供协助。B
回答乘客询问，解决一般乘客问题，给有特殊需要的乘客提供帮助。C
及时更换钱箱、处理遗失车票，帮助及引导车票有问题的乘客到客服中心。D
及时向站长报告异常情况和问题。
考题
判断题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”中的“话到”指的是提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为。A
对B
错
考题
多选题以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）A乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉；B遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”C安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准；D不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。
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