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企业物流管理的客户要素主是要指（）

参考答案和解析
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考题 在企业物流中，相对而言，（ ）可以看成是物流管理的软件要素，其他要素可以看成是硬件要素。A．保管B．运输C．信息处理D．配送
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考题 企业销售物流服务的要素中的时间要素是指根据客户订单要求,按照预定的提前期,安全地将订货送达客户指定的地点。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 物流管理客户服务的交易中要素最主要的特征是()。A:客户在正常订货周期以外也能感受到 B:要素的决策是相对稳定的长期决策 C:与物流管理没有直接的关系 D:通常受到客户最大的关注
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考题 （）是物流企业业务管理的重要组成部分，是实现良好的物流服务的基础A、物流客户管理B、物流服务C、客户服务D、物流质量
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考题 企业为满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果是（）。A、物流管理B、物流成本C、物流服务D、物流效益
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考题 物流服务有五种特性，其中的移动性和分散性是指（）以分布广泛、大多数是不固定的客户为对象。A、物流B、企业C、物流服务D、管理服务
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考题 （）是随企业的物流活动同时发生的，是与物流订货信息、库存信息、生产指标信息、发货信息、物流等信息相对应的组织或个人的集成。A、物流客户服务B、物流客户管理C、物流客户策略D、物流客户信息
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考题 客户服务通常是物流企业运营的要素，它直接关系到企业的市场营销。
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考题 （）支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品提供给合适的客户。A、物流客户识别与管理B、物流客户满意度管理C、物流服务客户的开发D、巩固物流客户
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考题 物流技术是指与物流要素活动有关的专业技术的总称，包括各种操作方法、管理技能等。属于操作方法的有（）A、物品包装B、物流规划C、物流设计D、物流财务管理
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考题 在物流运作中，如果将物流业务分包给其他物流企业，客户出现损失时，赔偿主体为（）A、物流业务主承包商B、分包商C、客户D、批发商
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考题 客户满意就是物流企业效益的源泉，因此客户满意度管理就成为物流客户管理的中心和根本的出发点。
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考题 物流信息系统包括两大类，一大类是企业物流管理信息系统，另一类是物流企业管理信息系统，前者是指非物流企业的物流管理信息系统，包括生产制造企业和（）企业。
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考题 关于销售物流，下列说法正确的是（）A、在销售物流中，客户关系管理中的客户指产品的购买者。B、企业的销售物流是指产品从下生产线开始，直至产品离开企业为止的物流活动。C、销售物流合理化的第一原则，就是商物分离。D、在销售物流中，采用VMI方式，即准时化送货。
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考题 要建立有效的物流质量管理信息系统，企业应遵循的原则有（）。A、实时监控物流质量状况B、计量客户对物流质量的期望C、要认真做好物流服务过程的整体质量管理D、强调信息质量
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考题 物流客户网络是指由物流企业所服务的对象组成的一个虚拟网络。
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考题 客户服务水平、不断学习、开发和运用新的物流技术是销售物流管理要考虑的因素。（　）
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考题 单选题关于销售物流，下列说法正确的是（）A 在销售物流中，客户关系管理中的客户指产品的购买者。B 企业的销售物流是指产品从下生产线开始，直至产品离开企业为止的物流活动。C 销售物流合理化的第一原则，就是商物分离。D 在销售物流中，采用VMI方式，即准时化送货。
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考题 多选题物流客户的内涵是（）A物流客户就是物流企业的供应商B物流客户不一定局限于企业之外，也体现为企业内部客户关系C物流客户是物流产品或服务的最终接受者，体现为供应链客户关系D物流客户就是指物流企业的外部服务对象
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考题 单选题物流客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在（）之间的相互活动过程。A 物流企业与物流企业B 物流企业与客户C 客户与客户D 领导与领导
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考题 多选题要建立有效的物流质量管理信息系统，企业应遵循的原则有（）。A实时监控物流质量状况B计量客户对物流质量的期望C要认真做好物流服务过程的整体质量管理D强调信息质量
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考题 问答题企业为什么要进行物流要素集成？
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考题 单选题物流服务管理的目标是（ ）A 降低物流成本B 提高物流效率C 增加企业利润D 满足客户需求
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考题 单选题从物流要素被集成商的角度分析，下列不属于物流要素集成的主要过程的是（）A 确定自己的主要要素资源B 确定这些要素的使用条件（出租条件）C 寻求可以用来满足物流服务需求的物流要素资源D 按照客户的要求进行签约的集成要素的运作、管理和具体实施
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考题 判断题销售物流客户服务要素对于各个企业都是一样的，但是不同企业对各要素的要求不同而已。（　　）A 对B 错
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考题 单选题物流服务有五种特性，其中的移动性和分散性是指（）以分布广泛、大多数是不固定的客户为对象。A 物流B 企业C 物流服务D 管理服务
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考题 单选题（）支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品提供给合适的客户。A 物流客户识别与管理B 物流客户满意度管理C 物流服务客户的开发D 巩固物流客户
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考题 单选题在物流运作中，如果将物流业务分包给其他物流企业，客户出现损失时，赔偿主体为（）A 物流业务主承包商B 分包商C 客户D 批发商
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