考题
由于客户对物流服务需求具有差异性,物流企业所拥有的资源及运作经验也具有差异性,定位目标不同的物流企业的物流能力也就具有差异性。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户服务的交易中要素为企业开展良好的客户服务创适合的环境。()
此题为判断题(对，错)。
考题
企业销售物流服务的要素中的时间要素是指根据客户订单要求,按照预定的提前期,安全地将订货送达客户指定的地点。()
此题为判断题(对，错)。
考题
不同类型的客户对于企业的价值都是相同的，因此企业要花费一样的精力维护客户关系。A对B错
考题
不同的快递客户对快递服务各要素的重要性排序都是相同的。
考题
客户服务可以划分为营销服务、物流服务和经营技术服务三个领域，不同领域的相应要素都是可度量的。
考题
物流企业的类型不同，企业的（）、（）、（）的资源不同，服务的（）不同，所制定的物流客户服务的战略就有所不同。
考题
判断题“绩效分析”是物流客户服务评价体系的要素之一。（）A
对B
错
考题
判断题客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。A
对B
错
考题
判断题不同类型的客户对于企业的价值都是相同的，因此企业要花费一样的精力维护客户关系。A
对B
错
考题
判断题交易后要素为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。A
对B
错
考题
判断题对于物流企业来说，品牌销售的重点在于销售渠道的建立，让客户更容易获得企业的服务。（ ）A
对B
错
考题
判断题客户服务包括两个要素，按照客户要求进行的物流活动和客户满意。A
对B
错
考题
判断题由于不同细分市场的需求不同，物流客户服务要素是不同的。（ ）A
对B
错
考题
判断题物流企业应善于利用物流设施、物流服务人员形象、标识等组成服务的有形要素，突出物流服务的特色，树立独特的企业形象，提高服务质量，这就是有形展示的策略。A
对B
错
考题
判断题销售物流客户服务要素对于各个企业都是一样的，但是不同企业对各要素的要求不同而已。（ ）A
对B
错
考题
判断题客户服务的交易后要素是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。A
对B
错
考题
判断题产品跟踪是物流客户服务交易后的要素。（ ）A
对B
错
考题
判断题客户服务的交易中要素为企业开展良好的客户服务创适合的环境。A
对B
错
考题
判断题客户服务交易前要素是因不同客户而不同的活动。A
对B
错
考题
判断题对于物流企业来说，品牌销售的重点在于品牌形象的建立，让客户更容易获得企业的服务。（ ）A
对B
错
考题
判断题企业在不同的发展阶段，对物流所设定的客户服务水平有着不同的需求和规划。（）A
对B
错
考题
判断题客户服务可以划分为营销服务、物流服务和经营技术服务三个领域，不同领域的相应要素都是可度量的。A
对B
错
考题
判断题物流EDI系统的主要功能是提供报文转换。不同类型的企业，对报文的要求是一样的。A
对B
错
考题
判断题每一个企业需要根据自身的实际情况选择合适的销售物流渠道。不同的行业、不同的产品及不同的客户定位，决定了选择何种销售物流渠道。（ ）A
对B
错
考题
判断题物流服务包含两个要素：一是按照客户要求进行的物流活动，二是客户满意。（ ）A
对B
错
考题
判断题物流EDI系统的主要功能是提供报文转换。不同类型的企业，对报文的要求的一样。A
对B
错
