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5、当客人在前台办理入住手续时，迎宾员应（）

A．尽量靠近客人

B．保持与客人一米左右距离

C．返回入口处

D．在大厅随意走动

参考答案和解析
B
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考题 当客人走向餐厅约()处时,迎宾员应面带笑容,拉门迎客并热情问候。 A、3mB、5mC、0.5mD、1m
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考题 一对外国夫妇在前台办理入住登记手续时，他们]的三个孩于却在大堂内大声喧闹、追逐，作为大堂副理你应如何处理？
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考题 前台办理手续的客人较多，客人抱怨结账速度太慢，赶着离店，如果你是前台接待员，你应如何处理？
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考题 有关迎送客人的礼仪，以下说法正确的有（）。A、迎宾是主人在前，客人在后B、迎宾是客人在前，主人在后C、送客是客人在前，主人在后D、送客是主人在前，客人在后
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考题 客人在办理入住手续，行李员应等候站在（）。A、客人左侧B、客人右侧C、客人身后1.5米处D、客人身后
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考题 当客人来到大厅时，迎宾员迎上前帮助客人打开车门，主动向客人问好，帮助提拿行李
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考题 若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。
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考题 正常入住完成，有人找客人，酒店必须严格做好访客登记，并时刻关注24：00后，是否离开，若没有离开，需要提醒访客到前台办理入住手续。
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考题 当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。
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考题 前台办理入住手续一般不应超过5分钟
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考题 某天，一位外籍客人罗伯特先生经本地公司订房入住某大酒店，要一个标准间预住两天。但在总台办理入住手续时，接待员告诉罗伯特先生，他的预订只有一天。现在又正值旅游旺季，第二天的标准间难以安排。罗伯特先生听后大怒，强调自己让本地接待单位在为他的订房是明确要住两天的，订房差错的责任肯定在酒店。由此接待员与客人在总台成了僵持的场面。对酒店管理人员的启示
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考题 服务中，（）为客人挂衣服时，应拿衣服的内侧，待客人坐好后调整主要宾客的位置。A、主管B、领班C、迎宾员D、值台员
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考题 客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应询问（）。
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考题 服务中心接待员为客人办理入住手续的时间应不超过（）分钟。A、2B、3C、4
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考题 前台办理入住手续一般不应超过（）。
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考题 旅客要离开时，行李员应该协助搬运行李，并引导客人至前台办理退房手续。
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考题 当客人进入餐厅时，第一个与客人打交道的是（）A、迎宾员B、服务员C、餐厅经理D、餐厅领班
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考题 当客人走向餐厅约（）处时，迎宾员应面带笑容，拉门迎客并热情问候。A、3mB、5mC、0.5mD、lm
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考题 在客人办理入住手续时，接待员应如何为其排房定价？
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考题 当客人入座后，迎宾员应立即为客人提供菜单，正确的服务方法是迎宾员打开餐单第一页递给（）。A、主人B、主宾C、副主人D、副主宾
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考题 单选题当客人入座后，迎宾员应立即为客人提供菜单，正确的服务方法是迎宾员打开餐单第一页递给（）。A 主人B 主宾C 副主人D 副主宾
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考题 问答题某天，一位外籍客人罗伯特先生经本地公司订房入住某大酒店，要一个标准间预住两天。但在总台办理入住手续时，接待员告诉罗伯特先生，他的预订只有一天。现在又正值旅游旺季，第二天的标准间难以安排。罗伯特先生听后大怒，强调自己让本地接待单位在为他的订房是明确要住两天的，订房差错的责任肯定在酒店。由此接待员与客人在总台成了僵持的场面。接待员改如何妥善处理此事？
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考题 判断题当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。A 对B 错
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考题 判断题前台办理入住手续一般不应超过5分钟A 对B 错
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考题 单选题客人在办理入住手续，行李员应等候站在（）。A 客人左侧B 客人右侧C 客人身后1.5米处D 客人身后
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考题 单选题服务中心接待员为客人办理入住手续的时间应不超过（）分钟。A 2B 3C 4
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考题 多选题有关迎送客人的礼仪，以下说法正确的有（）。A迎宾是主人在前，客人在后B迎宾是客人在前，主人在后C送客是客人在前，主人在后D送客是主人在前，客人在后
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考题 判断题旅客要离开时，行李员应该协助搬运行李，并引导客人至前台办理退房手续。A 对B 错
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