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5、投诉处理最关键的一个步骤是（）。

A．认真做好相关记录

B．把将要采取的措施和所需时间告诉客人

C．采取行动，为客人解决问题

D．检查落实并记录存档

参考答案和解析
采取行动，为客人解决问题
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