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9、顾客在企业的生存和发展中有着至关重要的影响，因此，顾客属于企业利益相关群体中的核心利益层。
参考答案和解析
错误
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考题
以下哪个选项用来定义利益相关者最合适（）。A、利益相关者是与企业有直接联系的所有群体B、利益相关者是与企业有间接联系的所有群体C、利益相关者是与企业有着某种联系的所有媒体D、利益相关者是指能从企业获得财务利益的所有群体
考题
下列关于顾客利益的理解中，错误的是（）。A、顾客利益是指在购买过程中，顾客追求的并不是服务本身，而是这种服务能给自己带来的价值和效用B、顾客利益是针对企业所提供的服务而言的C、顾客利益可能因使用服务的经验、新的期望及服务使用和消费时发生的变化等情况而随时改变D、顾客利益观念的界定对于所有服务的设计和递送决策至关重要
考题
单选题企业愿意将钱财和实物捐给公益事业，认为这个过程可以为企业带来新的利益和新的顾客，让企业在市场上占有优势。这属于企业捐款动机中的（）。A
公共关系B
自我利益C
市场营销D
外界影响
考题
单选题以下哪个选项用来定义利益相关者最合适（）。A
利益相关者是与企业有直接联系的所有群体B
利益相关者是与企业有间接联系的所有群体C
利益相关者是与企业有着某种联系的所有媒体D
利益相关者是指能从企业获得财务利益的所有群体
考题
单选题销售人员在与顾客交往过程中，应该考虑（）。A
企业的利益B
顾客的利益C
企业和顾客的利益
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