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20、查勘人员的仪表包括其衣着、发式、修饰、打扮等，是客服人员展现在客户面前的外部形态，应该：清洁整齐，朴素大方，协调得体，与客服职业特点相吻合。
参考答案和解析
正确
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考题
非语言修养内容主要包括以下方面：（）A.衣着要得体，仪表要大方，举止要文明，心境要良好。B.衣着要得体，仪表要大方，举止要文明，心态要良好。C.衣着要得体，仪表要大方，语言要得体，心境要良好。D.衣着要得体，仪表要大方，语言要得体，心态要良好。
考题
关于客户面访环节描述错误的是（）。A、引荐客服专员客服专员邀请客户参加调研B、销售顾问无需回避客服面访环节C、客服专员引领客户到VIP区域就座D、客服专员征询客户购车全程对特约店、工作人员的感受，并给予评价
考题
人员推销或人员销售（personal sales）得以成功的基础是（）A、很好地掌握销售心理学。B、充分了解你在客户心目中的印象如何。C、得体的修饰和符合职业要求的仪表。D、懂得如何利用人的生物钟去促成销售。
考题
客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）A、查勘人员工作效率B、查勘人员服务时效C、查勘人员工作技能D、查勘人员服务行为
考题
下列客服人员语言规范中正确的（）。A、当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“请问您需要帮忙吗？”B、当无法帮到客户时，客服人员可说“不知道”C、给客户带来不便时，客服人员可首先致歉“不好意思，请多包涵”D、当客户致谢时，客服人员应该表示“不客气，这是我应该做的”E、当客户对某事提出独特见解时，客服人员可以不露痕迹的赞美“您真内行！”F、当你要打扰客户时，可以说“对不起，打扰一下”
考题
单选题客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）A
查勘人员工作效率B
查勘人员服务时效C
查勘人员工作技能D
查勘人员服务行为
考题
单选题非语言修养内容主要包括以下方面：（）A
衣着要得体，仪表要大方，举止要文明，心境要良好。B
衣着要得体，仪表要大方，举止要文明，心态要良好。C
衣着要得体，仪表要大方，语言要得体，心境要良好。D
衣着要得体，仪表要大方，语言要得体，心态要良好。
考题
单选题客服从业人员在为客户提供服务过程中违规盗取客户信息，泄露给第三方人员进行诈骗、盗用等犯罪，对客户造成损失属于客服中心的（）风险A
内部程序B
外部事件C
人员操作D
系统故障
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