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学会倾听应该成为客服人员的（）。

  • A、良好习惯
  • B、自我要求
  • C、组织纪律
  • D、职业自觉

参考答案

更多 “学会倾听应该成为客服人员的（）。A、良好习惯B、自我要求C、组织纪律D、职业自觉” 相关考题
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考题 以下关于邮政客服中心服务技能规范中“倾听”的表述错误的是()。 A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度C、全神贯注的去倾听D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话
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考题 客服从业人员有较高的（）A、职业素质B、倾听能力C、心理承受能力D、应变能力E、自我调节能力
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考题 公务员与上级沟通协调的技巧包括（）、学会汇报。A、学会倾听B、学会交际C、学会沟通D、学会提建议
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考题 一个优秀的高校教师应该学会正确处理好科研与教学的关系，既成为教学的骨干又成为科研的骨干。
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考题 客服人员倾听顾客讲话非随时可打断别人的谈话。
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考题 作为客服人员，处理客户投诉的大忌是（）A、耐心倾听客户的痛苦B、表示同情C、站在客户的立场D、漠视客户的痛苦
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考题 下列客服人员语言规范中正确的（）。A、当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“请问您需要帮忙吗？”B、当无法帮到客户时，客服人员可说“不知道”C、给客户带来不便时，客服人员可首先致歉“不好意思，请多包涵”D、当客户致谢时，客服人员应该表示“不客气，这是我应该做的”E、当客户对某事提出独特见解时，客服人员可以不露痕迹的赞美“您真内行！”F、当你要打扰客户时，可以说“对不起，打扰一下”
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考题 判断题客服人员倾听顾客讲话非随时可打断别人的谈话。A 对B 错
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考题 问答题学会倾听的意义？
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考题 多选题客服从业人员有较高的（）A职业素质B倾听能力C心理承受能力D应变能力E自我调节能力
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考题 单选题学会倾听应该成为客服人员的（）。A 良好习惯B 自我要求C 组织纪律D 职业自觉
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考题 单选题客服人员处理客户投诉时，应该遵循（），也就是要做到聚精会神、换位思考、适时问询、主动回应、把握尺度。A 倾听原则B 及时处理原则C 公平原则D 记录原则
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考题 单选题作为客服人员，处理客户投诉的大忌是（）A 耐心倾听客户的痛苦B 表示同情C 站在客户的立场D 漠视客户的痛苦
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考题 多选题导游人员接近游客的方式主要有（　　）。A他人介绍引见B自我介绍C问候与致意D学会倾听
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考题 多选题公务员与上级沟通协调的技巧包括（）、学会汇报。A学会倾听B学会交际C学会沟通D学会提建议
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