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单选题
客服从业人员在为客户提供服务过程中违规盗取客户信息，泄露给第三方人员进行诈骗、盗用等犯罪，对客户造成损失属于客服中心的（）风险
A
内部程序
B
外部事件
C
人员操作
D
系统故障
参考答案
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解析：
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考题
《广发银行操作风险管理办法》所称操作风险是指由不完善或有问题的内部程序、人员和信息科技系统，以及（）给广发银行造成损失的风险。给广发银行造成损失的风险。A、客户信用B、利率及市场价格C、外部事件D、交易对手信用
考题
在以下哪些情况下，中国工商银行不承担责任？（）A、银行内部人员违规操作所造成的客户账户资金损失B、因客户泄露交易密码或未尽到防范风险与保密义务导致客户损失C、由于不可抗力、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障导致客户损失D、由于计算机黑客袭击、电脑病毒、恶意程序攻击导致客户损失
考题
下列关于借记卡账户应急控制中“欺诈风险事件”的表述，正确的有（）。A、欺诈风险事件包括借记卡欺诈风险事件、柜台欺诈风险事件、电子银行欺诈风险事件、商户欺诈风险事件。B、借记卡欺诈风险事件包括伪卡交易和诈骗。C、电子银行欺诈风险事件是指他人冒用客户身份，利用电子银行渠道盗用／取客户资金，或以其他非法手段进入电子银行系统盗用／取客户资金，给客户造成损失的操作风险事件。D、商户欺诈风险事件是指不良商户或收银员盗取客户磁条和密码信息，克隆借记卡，盗取客户资金。
考题
客服小李在为客户提供服务的过程中违规盗取客户信息，并泄露客户信息给第三方，利用客户信息进行诈骗，对客户的财产造成损失。该事件的风险属于《巴塞尔资本协议》中的操作风险由（）造成损失的风险。A、内部程序B、外部事件C、人员操作D、系统故障
考题
多选题在以下哪些情况下，中国工商银行不承担责任？（）A银行内部人员违规操作所造成的客户账户资金损失B因客户泄露交易密码或未尽到防范风险与保密义务导致客户损失C由于不可抗力、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障导致客户损失D由于计算机黑客袭击、电脑病毒、恶意程序攻击导致客户损失
考题
单选题在以下哪些情况下，中国工商银行要承担责任？（）A
银行内部人员违规操作所造成的客户账户资金损失。B
因客户泄露交易密码或未尽到防范风险与保密义务导致客户损失。C
由于不可抗力、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障导致客户损失。D
由于计算机黑客袭击、电脑病毒、恶意程序攻击导致客户损失。
考题
单选题客服小李在为客户提供服务的过程中违规盗取客户信息，并泄露客户信息给第三方，利用客户信息进行诈骗，对客户的财产造成损失。该事件的风险属于《巴塞尔资本协议》中的操作风险由（）造成损失的风险。A
内部程序B
外部事件C
人员操作D
系统故障
考题
多选题下列关于借记卡账户应急控制中“欺诈风险事件”的表述，正确的有（）。A欺诈风险事件包括借记卡欺诈风险事件、柜台欺诈风险事件、电子银行欺诈风险事件、商户欺诈风险事件。B借记卡欺诈风险事件包括伪卡交易和诈骗。C电子银行欺诈风险事件是指他人冒用客户身份，利用电子银行渠道盗用／取客户资金，或以其他非法手段进入电子银行系统盗用／取客户资金，给客户造成损失的操作风险事件。D商户欺诈风险事件是指不良商户或收银员盗取客户磁条和密码信息，克隆借记卡，盗取客户资金。
考题
多选题客户服务中心工作中涉及的操作风险包括（）。A内部程序B外部事件C人员操作D系统故障
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