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11、高档酒店前厅部包括哪些部门？

A．前台

B．总机房

C．洗衣房

D．餐厅

参考答案和解析
ABD
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考题 ()是客人进人酒店形成第一印象和最后印象的部门。A.客房部B.餐饮部C.前厅部D.康乐部
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考题 前厅与餐饮部的雇员与客人接触较多，这样的部门被称作酒店的“后台”。
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考题 前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。
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考题 酒店前厅部与客房部的联系最为密切，很多酒店把这两个部门合二为一，因此，这两个部门之间的信息沟通也就最频繁，内容也最多。
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考题 规模小的酒店和以内部接待为主的酒店不可以将前厅部并入客房部。
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考题 前厅部包括（）、（）、（）、（）、（）等分支部门。
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考题 前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。
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考题 前厅部在酒店的客户关系管理中起到哪些作用？
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考题 论前厅部的信息沟通前厅部应与哪些部门做好沟通？沟通的信息包含哪些内容？
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考题 前厅部经理们可以用来评估前厅部营运业绩的重要工具包括哪些内容？
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考题 前厅部是酒店的神经中枢，掌控酒店日常的营运。
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考题 前厅部不是（）A、对客服务的指挥中心B、酒店的大脑C、提供娱乐的地方D、设备维修保养的部门
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考题 酒店中的“前台”包括（）A、前厅部B、客房部C、餐饮部D、工程部
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考题 前厅部与销售部都对酒店的（）负有责任。
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考题 为何说前厅部代表酒店的门面？
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考题 一般来说，大多数酒店管理洗衣房的部门是（）。A、前厅部B、客房部C、餐厅部D、工程部
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考题 客人借用品应向酒店（）部门借取。A、前厅部B、PAC、客房服务中心D、客房部
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考题 酒店的前厅部共分为哪几个功能区？
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考题 前厅部在酒店中处于何种地位？
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考题 填空题前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。
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考题 判断题前厅部是酒店的神经中枢，掌控酒店日常的营运。A 对B 错
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考题 问答题为何说前厅部代表酒店的门面？
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考题 判断题前厅与餐饮部的雇员与客人接触较多，这样的部门被称作酒店的“后台”。A 对B 错
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考题 判断题酒店前厅部与客房部的联系最为密切，很多酒店把这两个部门合二为一，因此，这两个部门之间的信息沟通也就最频繁，内容也最多。A 对B 错
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考题 问答题论前厅部的信息沟通前厅部应与哪些部门做好沟通？沟通的信息包含哪些内容？
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考题 填空题前厅部与销售部都对酒店的（）负有责任。
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考题 多选题酒店中的“前台”包括（）A前厅部B客房部C餐饮部D工程部
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考题 问答题前厅部在酒店的客户关系管理中起到哪些作用？
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