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4、关于换位思考站在客户角度想问题的说法不恰当的是()
A.尽可能回答客户的问题
B.让客户感觉你为他着想
C.为客户利益着想
D.赚到钱就好
参考答案和解析
错误
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考题
客户服务要周到。保险代理人在保险营销过程中,提供的是一种( ) 服 务,即站在客户的角度换位思考客户的保险需求,多问“如果我是客户,我会怎样”。A.顾问式B.专家理财C.一对一D.全方位
考题
下列行为是在工作沟通中不恰当的表现是?()
A.追求效率,客户表述不当时要立即打断,规避风险B.换位思考,从客户角度思考解决问题C.尊重理解,尊重对方传递的信息,理解并回复D.积极引导,帮助客户产生真诚倾诉的欲望
考题
与他人互换位置、角色,站在对方的角度思考、分析问题,以此来体会、理解对方的情绪和思想,进而化解双方的矛盾,消除和防止不良情绪的班级管理方法是( )A.行为训练法
B.情境感染法
C.说理法
D.心理换位法
考题
判断题要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心,就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受,并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀,即便是因此而影响了银行的利益。()A
对B
错
考题
单选题换位思考是人对人的一种心理体验过程。换位思考的实质,就是设身处地为他人着想,即()。A
想人所想,理解至上B
想己所想,怀疑至上C
想人所想,以我为主
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