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具有同理心的表现是站在客户的角度去思考问题，并为对方着想和考虑。（）

参考答案

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考题 具有同理心的人需要做到以下几点()。 A.正确辨识对方情绪B.站在对方的角度看问题C.正确解读对方说话的含义D.专心听对方说话
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考题 什么是同理心?( ) A、自发地理解他人内在感受的倾向B、站在对方的立场上考虑问题，可称作做换位思考C、理解和尊重别人的感情，充分考虑到别人的感情
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考题 以下描述符合同理心规则的选项有()。 A.站在对方的角度思考问题B.能专心听对方说话C.能正确解读对方说话的含义D.能正确辩识对方情绪
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考题 以结果为导向就是要站在实现结果的角度去思考问题,站在完成成果的角度去衡量自己的工作。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()
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考题 具有同理心的表现是站在客户的角度去思考问题并为对方着想、考虑。（）
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考题 女性因较为感性，容易从自身的角度判断问题，而男性能够站在对方的立场来思考问题和处理问题。
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考题 人际交往中的关键点有（）A、满足交往双方的需要，互相尊重，坦诚相待B、以自我为中心C、自私自利，不考虑对方需求D、多为他人着想，多站在别人的角度思考问题
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考题 （）是感知和理解他人情绪的能力。这种能力就是所谓的“同理心”，即能够站在他人的视角，设身处地去理解对方的感受和想法。A、自我觉知B、自我管理C、社会觉知D、关系管理
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考题 同理心的表达方式是（）A、事件”＋“情绪B、认同和赞同对方C、站在对方的立场去理解对方D、同感——理论——再同感
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考题 下列关于同理心的说法中，不正确的是（）A、同理心不是简单的同情心B、抱着同理心，站在客户的立场上去看问题，理解、信任客户，相信客户的怨气是有理的C、同理心就是站在对方立场思考的一种方式D、使用同理心，就可以平息客户的怒火
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考题 用同理心进行沟通会减少磨擦和争执，对同理心的正确理解是（）A、用一种思想看待所有的问题B、将心比心，尝试站在对方的角度考虑问题C、相互体谅、相互理解D、以上都不正确
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考题 站在客户的角度和立场思考问题，发自内心的为客户着想，电话沟通过程中的润滑剂指的是以下哪种心态？（）A、自信心B、同情心C、同理心D、双赢心态
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考题 在成功有效的师生沟通中，同理心是非常重要的因素。下列观点中哪些准确地诠释了同理心的内涵？（）A、同理心就是我们对事物的主观认识B、同理心就是认同和赞同对方的行为和看法C、同理心就是对学生同情和关心D、同理心就是让对方了解自己对对方设身处地的理解
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考题 以下描述符合同理心规则的选项有（）。A、站在对方的角度思考问题B、能专心听对方说话C、能正确解读对方说话的含义D、能正确辩识对方情绪
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考题 同理心的条件，不包括下列哪项（）A、站在对方的立场去理解对方B、认同和赞同对方C、把这种对对方设身处地的了解让对方了解D、了解导致这种情形的因素
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考题 银行员工的同理心包括（）A、站在客户角度B、体会客户感受C、表达你的体会D、以上皆否
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考题 单选题同理心的表达方式是（）A 事件”＋“情绪B 认同和赞同对方C 站在对方的立场去理解对方D 同感——理论——再同感
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考题 单选题在成功有效的师生沟通中，同理心是非常重要的因素。下列观点中哪些准确地诠释了同理心的内涵？（）A 同理心就是我们对事物的主观认识B 同理心就是认同和赞同对方的行为和看法C 同理心就是对学生同情和关心D 同理心就是让对方了解自己对对方设身处地的理解
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考题 单选题要具有同理心，做到换位思考，站在客户的角度思考、处理问题，体现了银行业处理消费者投诉的（ ）原则。A 专业原则B 效率原则C 客观公正原则D 合规谨慎原则
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考题 多选题银行员工的同理心包括（）A站在客户角度B体会客户感受C表达你的体会D以上皆否
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考题 判断题要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。（）A 对B 错
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考题 单选题（）是感知和理解他人情绪的能力。这种能力就是所谓的“同理心”，即能够站在他人的视角，设身处地去理解对方的感受和想法。A 自我觉知B 自我管理C 社会觉知D 关系管理
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考题 单选题同理心的条件，不包括下列哪项（）A 站在对方的立场去理解对方B 认同和赞同对方C 把这种对对方设身处地的了解让对方了解D 了解导致这种情形的因素
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考题 多选题人际交往中的关键点有（）A满足交往双方的需要，互相尊重，坦诚相待B以自我为中心C自私自利，不考虑对方需求D多为他人着想，多站在别人的角度思考问题
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考题 判断题女性因较为感性，容易从自身的角度判断问题，而男性能够站在对方的立场来思考问题和处理问题。A 对B 错
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考题 (难度：中等)作为销售人员来说，应该经常性地站在客户的角度去思考问题：“如果我是客户，我会需要客户经理为我提供怎样的服务？”
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