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善于换位思考,从对方的角度来看问题,更有利于问题的解决。
参考答案
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考题
下列行为是在工作沟通中不恰当的表现是?()
A.追求效率,客户表述不当时要立即打断,规避风险B.换位思考,从客户角度思考解决问题C.尊重理解,尊重对方传递的信息,理解并回复D.积极引导,帮助客户产生真诚倾诉的欲望
考题
换位思考其主要要求是:在与他人打交道时,尤其是在服务于对方时,必须()地接触对方,必须善于观察对方、了解对方、(),必须令自己认真站在对方的位置上来观察问题,从而真正全面而深入地了解对方的所思所想、所作所为,以求更好地与之互动。
考题
判断题女性因较为感性,容易从自身的角度判断问题,而男性能够站在对方的立场来思考问题和处理问题。A
对B
错
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