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填空题
服务工作中应树立“（）”的精神，主动关心乘客，并乐于协助（）、（）、（）、（）、孕及其他有困难的乘客。
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考题
不属于站厅服务的基本职责的是（）。A、密切注意站厅乘客动态，发现有违反地铁规定（如精神异常、醉酒的乘客等）的应及时给予制止B、帮助乘客、回答乘客问询，特别注意帮助老、弱、病、残等有困难乘客C、车门或屏蔽门关门时，应确认其工作状况。发现未关闭好时，应及时向综控室报告，并负责处理屏蔽门故障D、引导乘客正确操作票务设备，巡视车站自动售检票设备的运行情况，协助票箱、钱箱的更换或清点工作
考题
司乘人员应主动为乘客排忧解难，遇到老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿乘客乘车时，应当如何服务？（）A、微笑地问候B、让他们先上车C、耐心等候他们入座后，再启动D、劝阻他们不要到双层巴士的上层去E、烦请其他乘客为他们让座F、提供必要的帮助
考题
巡游出租汽车驾驶员应当按照国家出租汽车服务标准提供服务，并遵守下列哪些规定？（）A、衣着整洁，语言文明，主动问候，提醒乘客系好安全带B、乘客携带行李时，主动帮助乘客取放行李C、主动协助老、幼、病、残、孕乘客上下车D、不得在车内吸烟，忌食有异味的食物
考题
出租汽车驾驶员在营运中应当注意的服务规范包括：在允许停车路段或服务站点停车载客；在服务站点候客时应文明排队，服从调度指挥；乘客上车前不得有询问乘客目的地等挑客行为；主动协助老、幼、病、残、孕等行动不便的乘客上下车；主动协助乘客将其行李放入行李箱内等。
考题
单选题不属于站厅服务的基本职责的是（）。A
密切注意站厅乘客动态，发现有违反地铁规定（如精神异常、醉酒的乘客等）的应及时给予制止B
帮助乘客、回答乘客问询，特别注意帮助老、弱、病、残等有困难乘客C
车门或屏蔽门关门时，应确认其工作状况。发现未关闭好时，应及时向综控室报告，并负责处理屏蔽门故障D
引导乘客正确操作票务设备，巡视车站自动售检票设备的运行情况，协助票箱、钱箱的更换或清点工作
考题
多选题司乘人员应主动为乘客排忧解难，遇到老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿乘客乘车时，应当如何服务？（）A微笑地问候B让他们先上车C耐心等候他们入座后，再启动D劝阻他们不要到双层巴士的上层去E烦请其他乘客为他们让座F提供必要的帮助
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