网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
单选题
小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去了解。这属于决策技巧中的（）。
A

逻辑思维

B

类比法

C

与别人沟通以及别人的参与

D

调查

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
更多 “单选题小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去了解。这属于决策技巧中的（）。A 逻辑思维B 类比法C 与别人沟通以及别人的参与D 调查” 相关考题
考题 销售人员适当的赞美可以拉近汽车与顾客的距离,下面哪些技巧是赞美客户所需要的() A、借助别人的口去赞美B、轻易赞美新顾客，礼貌即可C、从具体的事情细节去赞美D、完成交易后通过赞美确定客户购买的信心E、留意老顾客细节上的变化
查看答案
考题 （）是对客户满意度进行监视和测评的关键。A、从何处去获取客户满意与否的信息B、客户投诉C、与客户的直接沟通D、问卷与调查
查看答案
考题 处理客户投诉的步骤不正确的为（）。A、提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务B、鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务C、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务D、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务E、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务
查看答案
考题 小胡发现在项目进行的过程中出现一些问题，于是决定对目标进行适当地调整。这属于决策技巧中的（）。A、修改目标B、反复试验C、与别人沟通以及别人的参与D、收集和筛选信息
查看答案
考题 小胡发现在项目进行的过程中遇到突发状况，于是根据经验迅速进行了决策。这属于决策技巧中的（）。A、直觉思考B、反复试验C、与别人沟通以及别人的参与D、收集和筛选信息
查看答案
考题 小王所带的团队出现了一些问题，他决定让团队成员去做一些调研工作。这属于决策技巧中的（）。A、逻辑思维B、换位思考法C、与别人沟通以及别人的参与D、调查
查看答案
考题 小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去了解。这属于决策技巧中的（）。A、逻辑思维B、类比法C、与别人沟通以及别人的参与D、调查
查看答案
考题 客户在比较使用产品或服务能够产生的价值与投诉产生的成本后觉得不划算，于是放弃投诉，选择其他的提供商。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。A、无所谓型B、怕麻烦型C、指望别人型D、不相信会有结果型
查看答案
考题 客户不愿意主动自己牵头投诉，而是看看别人去投诉会有什么结果。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。A、无所谓型B、怕麻烦型C、指望别人型D、不相信会有结果型
查看答案
考题 了解客户需求，可以通过调研展开细化到具体的服务项目，形式不包括（）。A、查看资料B、问卷调查C、电话沟通D、座谈
查看答案
考题 在组织零售客户培训时，应让客户了解市场环境、行业状况、顾客情况，这属于培训中的什么内容？（）A、产品知识B、市场知识C、销售技巧D、顾客激励
查看答案
考题 柯经理在决定是否合并市场部和销售部之前，查阅了大量以往这两个部门的成本支出和效益的数据资料，最终决定合并两个部门。柯经理在制定这一决策时采用的基本技巧是（）。A、反复试验B、类比法C、与别人沟通以及别人的参与D、收集和筛选信息
查看答案
考题 小辛为了解决团队管理过程中出现的问题，决定与团队成员进行一次充分的交流。这属于决策技巧中的（）。A、逻辑思维B、反复试验C、与别人沟通以及别人的参与D、类比法
查看答案
考题 小周为了解决团队管理过程中出现的问题，决定做一些调研工作。这属于决策技巧中的（）。A、逻辑思维B、类比法C、水平思考法D、调查
查看答案
考题 小胡为了解决在管理过程中出现的问题，把候选方案一个一个地进行试验，直到找到合适的方案为止。这属于决策技巧中的（）。A、类比法B、反复试验C、与别人沟通以及别人的参与D、收集和筛选信息
查看答案
考题 （）是获取客户满意度信息的最佳方式。A、客户投诉B、与客户的直接沟通C、消费者协会的报告D、问卷与调查
查看答案
考题 企业建立顾客满意调查和衡量方法有（）A、设置投诉和建议制度B、定期做客户满意度调查C、公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题D、分析流失客户的程度和原因分析
查看答案
考题 （）是理财师与客户的首次接触，也是了解客户、收集信息的最好时机。A、开户B、调查问卷C、面谈沟通D、电话沟通
查看答案
考题 单选题小胡为了解决在管理过程中出现的问题，把候选方案一个一个地进行试验，直到找到合适的方案为止。这属于决策技巧中的（）。A  类比法B 反复试验C 与别人沟通以及别人的参与D 收集和筛选信息
查看答案
考题 单选题对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访及专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。下列不属于专题讨论小组有利方面的是（）。A 鼓励参与者相互启发和交流B 可集思广益C 帮助发现客户兴趣所在，并可进行深入探讨D 可加快完成速度
查看答案
考题 单选题小王所带的团队出现了一些问题，他决定让团队成员去做一些调研工作。这属于决策技巧中的（）。A 逻辑思维B 换位思考法C 与别人沟通以及别人的参与D 调查
查看答案
考题 单选题柯经理在决定是否合并市场部和销售部之前，查阅了大量以往这两个部门的成本支出和效益的数据资料，最终决定合并两个部门。柯经理在制定这一决策时采用的基本技巧是（）。A 反复试验B 类比法C 与别人沟通以及别人的参与D 收集和筛选信息
查看答案
考题 单选题小胡发现在项目进行的过程中出现一些问题，于是决定对目标进行适当地调整。这属于决策技巧中的（）。A 修改目标B 反复试验C 与别人沟通以及别人的参与D 收集和筛选信息
查看答案
考题 单选题（）是理财师与客户的首次接触，也是了解客户、收集信息的最好时机。A 开户B 调查问卷C 面谈沟通D 电话沟通
查看答案
考题 单选题小胡发现在项目进行的过程中遇到突发状况，于是根据经验迅速进行了决策。这属于决策技巧中的（）。A 直觉思考B 反复试验C 与别人沟通以及别人的参与D 收集和筛选信息
查看答案
考题 单选题小周为了解决团队管理过程中出现的问题，决定做一些调研工作。这属于决策技巧中的（）。A 逻辑思维B 类比法C 水平思考法D 调查
查看答案
考题 单选题小辛为了解决团队管理过程中出现的问题，决定与团队成员进行一次充分的交流。这属于决策技巧中的（）。A 逻辑思维B 反复试验C 与别人沟通以及别人的参与D 类比法
查看答案
考题 单选题小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去了解。这属于决策技巧中的（）。A 逻辑思维B 类比法C 与别人沟通以及别人的参与D 调查
查看答案
热门标签
最新试卷