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题目内容 （请给出正确答案）
多选题
给潜在顾客留下良好印象的要素（）
A

仪表

B

握手

C

目光接触

D

表情

E

体姿

参考答案

参考解析
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考题 邀请函要能引起客户的阅读兴趣,邀请函上可以没有邀请人的签字,但为了给客户留下良好印象,要在邀请函上写上( )。
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考题 发生在某一关键时刻,给顾客的心目中留下极其良好印象的特别体验,属于()。 A.标准期待值B.体验促进因素C.体验不变因素D.体验破坏因素
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考题 美容师与顾客建立一定感情．给顾客良好印象属于避免与顾客_____技巧．A.沟通B.调整C.观察D.礼貌待客
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考题 销售顾问应对顾客询问价格的策略（）。A、尽量争取谈判时间B、为顾客留下空间和余地C、细节给顾客的感觉D、给予最低价
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考题 潜在顾客的数量。潜在的顾客多，市场大，需要中间商为之服务；潜在的顾客少，则可由厂家直接供应。
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考题 倾听在谈判中的作用主要有（）。A、了解对方需求，发现事实真相B、掌握谈判的主动权C、给对方留下良好印象，改善双方关系D、取得意外的收获E、了解对方态度的变化
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考题 给潜在顾客留下良好印象的要素（）A、仪表B、握手C、目光接触D、表情E、体姿
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考题 客户服务的定义说法最全面的是（）A、给客户留下第一良好印象B、旨在增强客户的期望和享受产品好处C、友好地与客户沟通
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考题 CRM的目的就是要使客户，按（）的方式演变。A、潜在客户-忠诚客户-顾客-常客B、潜在客户-忠诚客户-常客-顾客C、潜在客户-顾客-常客-忠诚客户D、潜在客户-顾客-忠诚客户-常客
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考题 应对顾客价格抗拒的方法有（）。A、争取时间B、为顾客留下空间和余地C、细节给顾客的感觉D、给出最低价
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考题 美容师与顾客建立一定感情．给顾客良好印象属于避免与顾客（）技巧．A、沟通B、调整C、观察D、礼貌待客
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考题 美容师在接待顾客时应语气坚定、声音洪亮，给顾客留下清晰深刻的印象。
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考题 公司辨认品牌接触点，并决定其重要性的依据如下，其中哪一条不属于判断的依据（）A、接触点能够在多大的程度上对竞争对手构成威胁B、公司在接触点给顾客留下良好印象的能力C、在接触点的每一次接触给顾客留下良好印象的代价有多大D、对品牌忠诚度的影响程度
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考题 单选题公司辨认品牌接触点，并决定其重要性的依据如下，其中哪一条不属于判断的依据（）A 接触点能够在多大的程度上对竞争对手构成威胁B 公司在接触点给顾客留下良好印象的能力C 在接触点的每一次接触给顾客留下良好印象的代价有多大D 对品牌忠诚度的影响程度
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考题 多选题倾听在谈判中的作用主要有（）。A了解对方需求，发现事实真相B掌握谈判的主动权C给对方留下良好印象，改善双方关系D取得意外的收获E了解对方态度的变化
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考题 填空题船长和船员对PSCO登船检查应给予（），并注意基本的（）、（）和（），以期给PSCO在（）检查中留下良好印象。
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考题 问答题顾客在选择服务单位时，服务单位能够给顾客留下直接而敏感的第一印象的是什么？
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