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判断题
依据消费者对出版物的需求来了解、分析不同消费者，即：通过观察消费者的性别、年龄、气质、所浏览书架的类别、所翻阅出版物的内容来进行了解、分析。
A
对
B
错
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解析：
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考题
下列有关对消费者进行观察的表述,正确的有( )。
A.依据消费者的行为特征来了解、分析不同消费者B.依据消费者对出版物的需求来了解、分析不同消费者C.依据消费者对服务程度的要求来了解、分析消费者D.依据消费者的收入来源来了解、分析消费者E.从消费者购买出版物的品种、数量来了解、分析消费者
考题
出版物发行员主动介绍、主动询问、主动推荐时,切忌()
A、随兴而至、毫无准备B、过度热情、滔滔不绝、旁若无人地向消费者介绍出版物C、注意挖掘消费者的潜在需求D、按自己的兴趣、爱好向消费者推销出版物E、对所介绍的出版物一点都不了解，就上前主动介绍，然后主观臆断、瞎编乱造一通
考题
下列有关出版物销售基本要领的概括，正确的是（）。A、了解高层、了解消费者、了解出版物B、了解出版物、了解消费者、掌握基本服务技能C、了解出版物、了解企业文化、掌握基本服务技能D、了解市场、了解出版物、了解消费者
考题
在运用观察法分析消费者身份时，对出版物比较熟悉的、经常购买的消费者一般表现为（）A、对营业场所分类、布局较熟悉B、在书架前徘徊C、喜欢自己翻阅、选择D、向出版物发行员提问有关出版发行方面情况E、经常需要引导
考题
下列有关向消费者推荐出版物的说法，正确的有（）A、介绍出版物的基本内容、特点、作者等B、从消费者的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍C、与消费者谈论他所喜欢的出版物，让消费者与你产生共鸣D、可以贬低其他的同类出版物，以致消费者对你产生不信任感E、建议消费者再看一下其他相关的出版物
考题
单选题出版物发行要为消费者服务，关于出版物发行对消费者的作用，下列说法错误的是（ ）。A
出版物发行为消费者提供增值服务B
出版物发行引导消费者积极消费C
出版物发行使消费者的精神文化需求得到满足D
出版物发行可以满足消费者的一切要求
考题
判断题出版物发行员在服务工作中还要研究消费者选购出版物过程和注意消费者的购买结果。通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的举动、神情，发行员可以从中获得联想或信息，扩大销售业务。A
对B
错
考题
多选题编辑需要了解的消费者信息，包括（ ）等。[2014年真题]A消费者对出版物物流途径的看法B消费者的阅读兴趣C出版物在消费者中引起的反响D消费者对出版社的认知度E消费者对未来出版物的需求
考题
多选题在运用观察法分析消费者身份时，对出版物比较熟悉的、经常购买的消费者一般表现为（）A对营业场所分类、布局较熟悉B在书架前徘徊C喜欢自己翻阅、选择D向出版物发行员提问有关出版发行方面情况E经常需要引导
考题
单选题下列有关出版物销售基本要领的概括，正确的是（）。A
了解高层、了解消费者、了解出版物B
了解出版物、了解消费者、掌握基本服务技能C
了解出版物、了解企业文化、掌握基本服务技能D
了解市场、了解出版物、了解消费者
考题
填空题一般情况下，可以把不同性别、年龄、职业、身份和地区的出版物消费者，称为不同（）的出版物消费者。
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