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单选题
旅游过程中，遇到某酒店为自身利益，造成了供给缺陷而引起游客的不满，这时，作为导游人员不应该（ ）。
A
为了保持与酒店的合作关系，睁一只眼闭一只眼
B
根据协议，监督计划的落实
C
据理力争，保证供给服务正常化
D
分清责任，就地解决和弥补
参考答案
参考解析
解析：
游人员要协调好相关接待单位为游客提供的产品和服务。要坚持原则，平等协商，即以为游客提供优质服务为目的，以不违反协议为原则，遇到问题和困难要平等协商，对其服务中的某些缺陷要协助弥补，遇到其“打小算盘”的情况要讲明道理。
游人员要协调好相关接待单位为游客提供的产品和服务。要坚持原则，平等协商，即以为游客提供优质服务为目的，以不违反协议为原则，遇到问题和困难要平等协商，对其服务中的某些缺陷要协助弥补，遇到其“打小算盘”的情况要讲明道理。
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考题
案例二：2000年3月，导游人员王某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅游，当行至泰国时，游客李某提出请王某带其到色情场所见见世面，导游人员王某对此要求当即予以拒绝．为此，游客李某觉得很没面子，心怀不满，在团里散布有辱王某人格的闲话．请你运用所学法律知识，回答下列问题：1．作为导游人员，王某能否拒绝游客的上述要求？为什么？
考题
2009年5月，导游人员姜某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅游。当行至泰国时，游客于某提出请姜某带其到“人妖夜总会”观看激情表演，导游人员姜某对此要求当即予以拒绝。为此，游客于某觉得很没面子，心怀不满，在团里散布有辱姜某人格的闲话。请运用所学法律法规知识，回答下列问题。(1)作为导游人员，姜某能否拒绝游客的上述要求？为什么？(2)导游人员姜某对侮辱其人格的言行应当怎么办？
考题
导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表，同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处，不仅要__________各方，使之供给有序，而且还要__________求得他们在工作中的配合和支持。
考题
导游人员王某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅游，当行至泰国时，游客李某提出请王某带其到色情场所“见见世面”，导游人员王某对此要求当即予以拒绝。为此，游客李某觉得很没面子，心怀不满，在团里散布有辱王某人格的闲话。作为导游人员，王某能否拒绝游客的上述要求？为什么？
考题
导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客，旅游者对导游服务质量的反应也最敏感，因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言，导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满
考题
地接导游小韩在接待某旅游团过程中，考虑到游客长时间坐车比较疲惫，匆忙办理完入住手续后，并未向游客讲解处理各种突发状况应注意的问题。当晚酒店发生火灾，有两名游客因没有采取积极措施，造成部分烧伤。问小韩的做法有什么不妥之处，遇到火灾，导游应该怎么做？
考题
某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于（ ）服务。A、特殊化B、个性化C、主动性D、义务性
考题
填空题（）在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格（）和（）等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的（），最了解游客对旅游产品的（）和（）。
考题
判断题导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客，旅游者对导游服务质量的反应也最敏感，因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言，导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满A
对B
错
考题
多选题在导游服务中，碰到少数游客时间观念不强，经常迟到，引起其他旅游者的不满。作为导游人员该如何对其督促和提醒？（ ）A从关心游客安全和旅游团集体活动的要求出发督促和提醒，而不能出现个人情绪B导游人员提醒的语言要尽量委婉C为使游客牢记，应采用命令式督促和提醒D用幽默的语言进行提醒，可使旅游者在欢愉的气氛中受到启示或警觉E只有严肃地督促和提醒才能起到真正的作用
考题
多选题下列属于可撤销合同的有（ ）。A游客张某在外地旅游时，花高价而订购假“古董”的买卖合同B导游李某与商店经理恶意串通而订立的损害游客利益的合同C某旅行社用欺诈的手段与游客赵某订立的“五台山二人游”合同D导游王某与游客订立的直接承揽导游业务的合同E中学生孙某（15周岁）与某旅行社订立的出境旅游合
考题
问答题地接导游小韩在接待某旅游团过程中，考虑到游客长时间坐车比较疲惫，匆忙办理完入住手续后，并未向游客讲解处理各种突发状况应注意的问题。当晚酒店发生火灾，有两名游客因没有采取积极措施，造成部分烧伤。问小韩的做法有什么不妥之处，遇到火灾，导游应该怎么做？
考题
单选题对于下列情形，旅行社应当承当赔偿责任的是（）。A
在旅游过程中，游客因心脏病突发，花去医药费5000元B
在旅游过程中，游客因不满意导游的服务，中途离开团队；在返家途中，行李被盗C
在旅游过程中，游客不听导游劝阻，继续戴项链登山，以致项链落人山涧而不能找回D
在旅游过程中，因景点人多拥挤，游客行李丢失
考题
单选题下列情形中，旅游主管部门可对该导游人员所在旅行社给予警告直至停业整顿的是（ ）。A
陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚B
黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉C
导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满D
导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责
考题
问答题导游人员王某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅游，当行至泰国时，游客李某提出请王某带其到色情场所“见见世面”，导游人员王某对此要求当即予以拒绝。为此，游客李某觉得很没面子，心怀不满，在团里散布有辱王某人格的闲话。作为导游人员，王某能否拒绝游客的上述要求？为什么？
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