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判断题
投诉是客户不满情绪的初级表现形式。
A

对

B

错

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考题 投诉点击以下说法正确的是？（）A、明确表达投诉意向、点击B、有明显升、越级投诉意向、点击C、有不满情绪、点击D、客户微信用不了点击E、客户数据不同步导致上不到网、点击
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考题 在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及进化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级。
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考题 抱怨是客户不满情绪的初级表现形式，通常表现为发牢骚。
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考题 投诉是客户不满情绪的初级表现形式。
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考题 判断题客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。A 对B 错
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考题 判断题物流客户服务的初级目标是保证客户对商品的利用可能性（）A 对B 错
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考题 判断题在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。A 对B 错
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考题 判断题在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及进化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级。A 对B 错
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考题 判断题客户投诉是客户在追求蝇头小利，斤斤计较A 对B 错
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考题 多选题在客户投诉处理上，下列说法正确的有（ ）。A完成销售任务优先于处理客户投诉B将投诉作为赢取或维护客户的机会C充分认识到正确处理投诉的重要性D尽可能满足客户提出的所有诉求E及时阻止客户发泄不满情绪
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考题 判断题网点负责人应为客户阐明投诉处理方法并积极应对客户投诉，避免投诉升级。A 对B 错
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考题 判断题有的客户投诉是出于报复心理。（）A 对B 错
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考题 判断题客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）A 对B 错
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考题 判断题抱怨是客户不满情绪的初级表现形式，通常表现为发牢骚。A 对B 错
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考题 判断题客户投诉越少越好，没有投诉最好。A 对B 错
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考题 判断题如果客户不同意或客户的投诉是无效投诉，可以直接不用回复。A 对B 错
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