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单选题
期望值是指()。
A
随机事件的各种变量与相应概率的加权平均值
B
随机变量取值与数学期望离差的平方和的平方根
C
随机变量标准差与数学期望的比值
参考答案
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解析:
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考题
期望理论认为“激发力量 = 目标效价×期望值(M = V × E)”,下列描述不正确的是 ( ) 。A.实现该目标对个人有多大价值的主观判断
B.期望值E是指目标对于满足个人需要的价值
C.对个人来说目标效价V越大,个人积极性越低
D.对个人来说期望值E越大,个人越努力争取实现
考题
关于客户的期望值的满足,表述错误的是()。A、经历越少的人,期望值越容易被满足B、当不能满足客户的期望值时,应该降低其期望值C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的D、口碑传递会使客户期望值上升
考题
下列期望公式正确的是()。A、激励力量(M)=效价(V)+期望值(E)B、激励力量(M)=效价(V)-期望值(E)C、激励力量(M)=效价(V)÷期望值(E)D、激励力量(M)=效价(V)×期望值(E)
考题
顾客满意度(或顾客满意水平)是可感知效果与期望值之间的差异函数。下列哪些是顾客满意度最基本的表达方法()A、不满意:可感知效果〈期望值B、满意:可感知效果=期望值C、满意:可感知效果〉=期望值D、很满意:可感知效果〉期望值
考题
单选题期望值是指个人对某项目标能够实现的()的估计。A
吸引力B
概率C
把握
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