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多选题
当事故尚未控制或保险车辆财产仍处在危险状态时，查勘员应积极帮助客户（），协助客户及有关人员向事故处理机关报案。
A
消除危险因素
B
保护现场
C
采取施救、保户措施
D
抢救伤员
参考答案
参考解析
解析：
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考题
发生交通事故应告知被保险人如下事项：( )A.涉及人身伤亡的案件，交通事故伤者诊疗和用药标准B.机动车辆保险索赔基本程序C.被保险人需积极协助保险人对事故及损失进行查勘D.向其机动车交强险的保险人报案E.发生与保险赔偿有关的仲裁或者诉讼时，被保险人应当及时书面通知保险人F.以上各项都是
考题
根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,关于现场测评中查勘电话质量的测评内容,以下说法错误的是()。
A.查勘人员简要告知报案人物损及人伤处理方式为达标。B.查勘人员态度和蔼、声音清晰、表达清楚为达标C.查勘人员在报案结束后10分钟内与报案人电话联系为达标D.查勘人员主动告知客户到达事故现场时间为达标
考题
根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,接报案人员接到客户出险报案电话后,应及时完成报案登记,并在()时间内完成查勘调度工作,同时向客户发送系统短信,告知客户具体查勘人员信息。
A.15分钟B.10分钟C.5分钟D.3分钟
考题
根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,对于需要现场查勘的保险事故,查勘人员应与客户确认事故地点,保险事故发生在市区范围内的,查勘人员应在()时间内到达查勘现场。
A.1小时B.50分钟C.40分钟D.30分钟
考题
根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,查勘人员在接到查勘调度后,应在()时间内与报案客户联系,了解事故发生经过,并根据相应情况告知客户处理方式。
A.20分钟B.15分钟C.10分钟D.5分钟
考题
发生保险事故后，被保险人并没有在保险事故发生后48小时内通知保险人。作为查勘员正确的举措有( )。A. 告知被保险人由于被保险人没有在规定的48小时内报案，根据条款中有关投保人、被保险人的义务，保险人不承担赔偿责任B. 进行正常的查勘流程外，了解取证被保险人有无采取合理的、必要的施救和保护措施C. 对于查勘员到达现场发现因延迟报案已造成损失扩大部分或造成损失无法确定的，需立即进行现场拒赔D. 进行正常的查勘流程外，应了解被保险人有否向交警及时报案，报案人与驾驶员是否为同一人，是否存在报案驾驶人非实际驾驶人的可能等
考题
保险经纪机构处理投诉应及时、有效，包括（）A、遇重大保险事故或出现理赔争议时，做好沟通协调工作B、建立专门投诉渠道，设立投诉专用电话，并告知客户C、及时处理客户投诉，在5个工作日内反馈处理意向，及时、准确告知处理结果，妥善保存相关记录D、接到客户报案后，及时向保险公司报案或指导客户向保险公司报案
考题
查勘员在指导报案人进行后续处理时应：（）A、指导客户填写《索赔申请书》B、在《索赔须知》中完整勾选被保险人索赔时需要提供的单证，单方确认签字后交被保险人或报案人C、向客户推荐修理厂D、告知客户后续处理流程和咨询途径
考题
客户出现事故后向保险公司报案时，保险公司需要记录的内容包括（）。A、记录报案人、被保险人、驾驶员的姓名和联系方式B、记录出险的时间、地点、简单原因、事故形态等案件情况C、记录保险车辆的情况及保单号码D、以上答案都正确
考题
事故现场查勘注意要点表述错误的是（）。A、到达现场后首先指导客户填写《机动车辆保险索赔申请书》，要求司机填写详细的出险经过B、现场查勘时必须掌握车辆的承保情况，无抄单或客户现场无法提供保单或保险卡时，即应终止查勘C、当事故尚未控制或保险车辆及财产尚处于危险状态时，应积极帮助客户采取施救、保护措施D、现场查勘时必须掌握车辆的承保情况，无抄单或客户现场无法提供保单或保险卡时，应及时向电话中心询问
考题
查勘环节的工作内容（）。A、接受客户报案B、接受派工，及时与客户取得联系，进行现场查勘并根据实际情况协助救援C、核实标的，调查取证，核实事故真实性，初步判断是否属于保险责任D、核定或者上报事故损失
考题
发生交通事故应告知被保险人如下事项（）A、.涉及人身伤亡的案件，交通事故伤者诊疗和用药标准；B、机动车辆保险索赔基本程序；C、被保险人需积极协助保险人对事故及损失进行查勘；D、向其机动车交强险的保险人报案；E、发生与保险赔偿有关的仲裁或者诉讼时，被保险人应当及时书面通知保险人。
考题
单选题客户出现事故后向保险公司报案时，保险公司需要记录的内容包括（）。A
记录报案人、被保险人、驾驶员的姓名和联系方式B
记录出险的时间、地点、简单原因、事故形态等案件情况C
记录保险车辆的情况及保单号码D
以上答案都正确
考题
多选题查勘环节的工作内容（）。A接受客户报案B接受派工，及时与客户取得联系，进行现场查勘并根据实际情况协助救援C核实标的，调查取证，核实事故真实性，初步判断是否属于保险责任D核定或者上报事故损失
考题
多选题当事故尚未控制或保险车辆财产仍处在危险时，应积极帮助客户（），协助客户及有关人员向事故处理机关报案。A消除危险因素B保护现场C采取施救、保护措施D抢救伤员
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