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问答题
真抱歉，让你久等了。（10秒）
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考题
以下哪个选项属于规范的服务用语()
A.问候语:您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”B.送别语:“再见”、“您走好”、“您慢走”C.询问语:“请问您要办理什么业务?”、“我可以帮您做什么吗?”D.致歉语:“对不起”、“很抱歉”、“请您谅解”、“不好意思，让您久等了”、“对不起，可以接电话吗?”
考题
在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，客户已经等了40分钟，这时，柜员如果面对客户的表达，你认为最恰当的说法是( )。A、对不起，耽误您时间了B、不怨我，哪位客户填单太慢了C、您好，感谢您40分钟的耐心等待D、实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧
考题
快递企业向客户投诉的情形道歉，下面哪些话的表述是正确的？（）A、“让您不方便，对不起。”B、“给您添了麻烦，非常抱歉。”C、“对于你快件的破损我很抱歉，但是确实是太忙了”D、“这都是我犯的错，请您原谅”
考题
在网点，由于上一位客户办理的业务很复杂，某客户已经等了40分钟，面对该客户，你认为最恰当的说法是（）。A、对不起。耽误您时间了B、不怨我，刚才那位客户填单太慢了C、您好，感谢您40分钟的耐心等待D、实在抱歉，都怨我，我给您鞠个躬吧
考题
单选题男：真不好意思，初次见面我就迟到了，让你久等了。女：没关系，我也刚到一会儿。你喝杯咖啡？问：根据对话，可以知道什么？A
女的等了很久B
今天是礼拜天C
见面时间临时改了D
他们是第一次见面
考题
单选题男：什么事让你生这么大的气？女：我等了小王半个多小时了，他也没来。男：打个电话问问吧。女：打了，他说昨晚睡得晚，刚起床，让我再等半小时。问：女的怎么了？A
刚起床B
生气了C
睡得晚
考题
多选题咨询师说的以下表述属于情感表达的是（）。A我为你感到高兴B这件事让你感到很沮丧C我觉得你很坦然D我很抱歉没有听清你刚才说的话
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