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单选题
优质客户服务所具备的程序特性包括（）
A

时限

B

流程

C

适用性

D

预见性

E

客户反馈

F

以上都是

参考答案

参考解析
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考题 优质客户服务涉及两个基本特性:程序特性和个人特性。其中,个人特性对于提供优质服务来说是至关重要的,程序特性可以忽略。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 优质客户服务所具备的个人特性包括() A.仪表B.态度C.关注D.操作技能E.解决问题F.以上都是
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考题 优质客户服务所具备的程序特性包括 A.时限B.流程C.适用性D.预见性E.客户反馈F.以上都是
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考题 优质客户服务涉及两个基本特性：程序特性和个人特性。其中，个人特性对于提供优质服务来说是至关重要的，程序特性可以忽略。
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考题 优质客户服务所具备的程序特性包括（）A、时限B、流程C、适用性D、预见性E、客户反馈F、以上都是
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考题 优质客户服务所具备的个人特性包括（）A、仪表B、态度C、关注D、操作技能E、解决问题F、以上都是
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考题 直客式个人住房贷款的营销对象主要包括（）。A、在我行合作优质楼盘购房的个人客户B、希望获得全款购房折扣优惠的客户C、不愿由开发商指定贷款银行的客户D、拟购房的个人优质目标客户E、团购住房的优质客户
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考题 关于优质客户服务的程序特性的具体要求，以下哪一项是最准确的？（）A、时限、流程、适用性B、流程、预见性、客户反馈C、时限、适用性、客户反馈D、以上都是
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考题 下列不属于优质的顾客服务所具备的特征的是（）A、情感特征B、适当特征C、语言特征D、连续特征
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考题 优质服务的程序特性是提供产品和服务的（）A、方法B、程序C、态度D、行为E、语言技巧
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考题 优质的客户服务包括三个要素，即（）。A、客户满意B、超值服务C、客户忠诚D、客户感受
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考题 客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。A、期望B、让渡C、感知D、满意
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考题 （）质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。
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考题 （）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。
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考题 快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类，体现了快递产业服务性的（）含义。A、服务广度B、服务深度C、服务舒适度D、服务优质度
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考题 个人客户账户变动通知服务所指的账户包括（）。A、活期账户B、定期账户C、借记卡
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考题 填空题（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。
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考题 单选题总行公司业务部组织上报的优质客户名单包括（）。A 总行公司业务部营销的优质客户B 分行营销的优质客户C 总行公司业务部或分行营销的优质客户D 总行公司业务部或分行、支行营销的优质客户
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考题 填空题（）质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。
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考题 单选题下列不属于优质的顾客服务所具备的特征的是（）A 情感特征B 适当特征C 语言特征D 连续特征
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考题 判断题优质客户服务涉及两个基本特性：程序特性和个人特性。其中，个人特性对于提供优质服务来说是至关重要的，程序特性可以忽略。A 对B 错
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考题 单选题快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类，体现了快递产业服务性的（）含义。A 服务广度B 服务深度C 服务舒适度D 服务优质度
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考题 单选题关于优质客户服务的程序特性的具体要求，以下哪一项是最准确的？（）A 时限、流程、适用性B 流程、预见性、客户反馈C 时限、适用性、客户反馈D 以上都是
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考题 多选题个人客户账户变动通知服务所指的账户包括（）。A活期账户B定期账户C借记卡
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考题 单选题优质客户服务所具备的个人特性包括（）A 仪表B 态度C 关注D 操作技能E 解决问题F 以上都是
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