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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
客人进门，手臂伸直，手掌合拢，向所示方向做引导手势，请客人进入，并主动以微笑和问好说：（）
A
“您好，欢迎光临！”
B
“你好！请进！”
C
点头，并微笑示意
D
“你好，欢迎参观！”
参考答案
参考解析
解析：
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考题
引导客人进门、入座或为顾客、乘客旅客指示物品、道路所在方向，应有的服务手势是什么（）A、伸出食指或大拇指指点B、随意伸手不断摆动C、伸直右臂，右手拇指弯曲，其他四指伸直并拢D、手臂抬高过客人眼睛，或低于自己胸口
考题
前台服务员在向客人提供问讯服务时，以下操作不正确的是哪项（）？A、在距离客人十步时，面带微笑、目光关注客人；在距离客人五步时，向客人问候B、仔细聆听客人的要求或问题，对比较复杂的问讯适当记录C、若无法回答客人的问题，可礼貌的请客人询问其他同事（应告知客人回复时间并立即向其他同事进行咨询或求助，在承诺时间内回复客人）D、在为客人指引方向时应五指伸直并拢，掌心斜向上方，不可用单个手指引方向或指点客人
考题
酒店员工在与客人交流过程中，以下不符合礼仪规范的是哪项（）？A、表情自然、面带微笑、仪表整洁、体态大方；B、在为客人指引方向时，五指伸直并拢，掌心斜向上方，手与前臂成直线，肘关节自然弯曲C、与客人交谈时手势不宜过多，动作不宜过大D、为表达精确，可用单个手指引方向或指点客人
考题
某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？A、礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意B、礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”C、立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。D、为避免客人投诉，立即退至后台区域
考题
单选题引导客人进门、入座或为顾客、乘客旅客指示物品、道路所在方向，应有的服务手势是什么（）A
伸出食指或大拇指指点B
随意伸手不断摆动C
伸直右臂，右手拇指弯曲，其他四指伸直并拢D
手臂抬高过客人眼睛，或低于自己胸口
考题
单选题客人到来时，迎宾员应主动为客人拉开大门，作出请进的手势，并亲切大方地问候：“您好欢迎光临！”如果同时到来的客人很多，不止一人，应如何问候（）A
只向第一个进来的客人问候B
挑选其中几个问候C
不厌其烦地向每个人问好D
只向熟悉的客人问好
考题
单选题在为客人引领时，“请”的手势要求为：五指自然伸直并拢，掌心斜向上方，手掌与地面形成（）。A
15度B
30度C
45度D
60度
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