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判断题
基于质量的战略即依靠顾客感知到的产品或服务的绝对质量的领先地位，赢得市场高的占有率和稳定的利润。
A

对

B

错

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考题 下面哪些不是稳定型战略的特征() A.向同类顾客持续提供同样的产品或服务B.保持现有产销规模和市场占有率C.稳定和巩固现有的竞争地位D.把企业资源集中到最有力的产品市场中，以便积蓄力量
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考题 中国名牌产品是指实物质量达到国际同类产品先进水平、( )、具有较强市场竞争力的产品。A．在国内同类产品中处于领先地位B．达到先进的质量认证标准C．市场占有率和知名度居行业前列D．顾客满意程度高E．拥有较多数量的专利权
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考题 下列属于交易营销特点的有( )。A、对顾客服务重视较少B、有限的顾客承诺C、质量主要涉及到产品D、认为没必要了解顾客的文化背景E、企业强调市场占有率
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考题 服务质量是一个主观范畴，它取决于( )。A.顾客对服务质量的预期 B.客观的服务水平 C.顾客真实感知到的服务水平 D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
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考题 ?具有竞争力的产品能为企业赢得市场和利润，（　　）不是企业产品竞争力主要影响因素。[2015年10月真题] A.市场占有率 B.质量稳定 C.销价合理 D.性能先进
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考题 具有竞争力的产品能为企业赢得市场和利润，(　　)不是企业产品竞争力主要影响因素。A.市场占有率 B.质量稳定 C.销价合理 D.性能先进
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考题 ( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。 A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值
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考题 顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效 果，顾客要求或期望值决定了（ ）。 A.感知价值 B.认知质量 C.感知质量D.要求质量
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考题 顾客感知的服务质量包括（）A、产品质量B、技术质量C、硬件设施D、功能质量
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考题 顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为（）。A、认知质量B、感知质量C、顾客抱怨D、顾客期望
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考题 决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。
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考题 基于质量的战略即依靠顾客感知到的产品或服务的绝对质量的领先地位，赢得高的市场占有率和稳定的利润。（）
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考题 基于质量的战略即依靠顾客感知到的产品或服务的绝对质量的领先地位，赢得市场高的占有率和稳定的利润。
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考题 在产品或服务的商业交易活动中，对供应方来说，通过产品或服务的质量取得市场，其最终目的是赢得（）。A、利润B、客户C、效益D、绩效
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考题 （）战略要求企业在竞争中，以低成本、高性能、高质量的产品来占领市场，赢得利润。
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考题 服务质量是一个主观范畴，它取决于（　）。A、顾客对服务质量的预期B、客观的服务水平C、顾客真实感知到的服务水平D、顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
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考题 运输服务质量取决于（）A、顾客对服务质量的预期B、客观的服务水平C、顾客真实感知到的服务水平D、顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比
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考题 下列说法中符合服务质量评估“差距理论”主要内容的是（）。A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度
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考题 单选题运输服务质量取决于（）A 顾客对服务质量的预期B 客观的服务水平C 顾客真实感知到的服务水平D 顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比
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考题 单选题(　　)是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。A 品牌形象B 预期质量C 感知质量D 感知价值
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考题 单选题具有较强竞争力的产品能为企业赢得市场和利润。下列选项中，（ ）不是企业产品竞争力的主要影响因素。A 市场占有率B 质量C 售价D 性能
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考题 单选题顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了（　　）。[2006年真题]A 感知价值B 认知质量C 感知质量D 要求质量
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考题 单选题感知质量是顾客在综合产品或服务的质量和价格后的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，阶格越低，顾客的感知质量越（）。A 不满意B 高C 低D 抱怨
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考题 单选题感知价值是顾客在综合产品或服务质量和价格后对其所获利益的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越（　　）。A 不满意B 高C 低D 抱怨
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考题 判断题基于质量的战略即依靠顾客感知到的产品或服务的绝对质量的领先地位，赢得高的市场占有率和稳定的利润。（）A 对B 错
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考题 单选题(　　)体现顾客在综合了产品或服务的质量和价格以后对其所获利益的主观感受。A 感知质量B 预期质量C 感知价值D 品牌形象
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考题 单选题顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为（）。A 认知质量B 感知质量C 顾客抱怨D 顾客期望
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