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决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项,即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和()。


参考答案

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考题 下列关于顾客满意模型的叙述错误的是()。 A.顾客期望在客户经理服务之前形成,其本身受到广告、口碑等因素的影响,是顾客对供应商所提供质量的预期B.感知质量是顾客对产品质量的评价C.感知价值是对于价格的质量水平D.这三个前提因素相互联系,共同决定了顾客满意

考题 顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ()层次。 A、物质满意B、精神满意C、社会满意D、营销行为满意

考题 期望的服务是()的函数。 A、顾客的实际经历B、顾客的个人需求C、企业形象D、服务水平E、顾客的口碑沟通

考题 构成顾客满意的基础因素是()。A:产品满意 B:服务满意 C:社会满意 D:过程满意

考题 顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观;企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的()A、经营能力B、竞争能力C、管理水平D、价值观

考题 衡量美发企业()的标准,除了专业方面的指标外还应包括顾客的评估,即顾客满意程度。A、服务质量B、技术水平C、服务态度D、设备先进性

考题 顾客满意策划中,顾客知名消费某企业产品和服务的程度称为()。

考题 当顾客对产品或服务不满意时,仅有4%的顾客向企业投诉。这说明,顾客给予企业补救的机会很少,企业应该格外珍惜。

考题 决定顾客满意度的关键和主要因素是()A、 核心产品B、 服务及系统支持C、 顾客与员工的交往D、 情感

考题 顾客对服务企业满意,表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于()。A、理想水平B、预期水平C、评价水平D、现实水平

考题 企业实施CS营销战略的措施主要有()A、开发顾客满意的产品B、提供顾客满意的服务C、进行CS观念教育D、建立CS分析方法体系

考题 实施顾客满意的的服务战略,要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上,建立企业的()等子系统。A、服务理念满意系统B、行为满意系统C、视听满意系统D、产品满意系统E、服务满意系统

考题 为顾客服务的最基本动力是()。A、以“客户为中心”的企业服务经营理念B、开发令顾客满意的产品C、提供令顾客满意的服务D、科学地倾听顾客意见

考题 在顾客购买电信企业产品阶段,服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。()

考题 顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨,就说明顾客满意。

考题 关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是()。A、顾客满意决定顾客忠诚B、顾客获得的服务价值决定顾客满意C、顾客的忠诚度决定企业的利润和增长D、企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度E、供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值

考题 顾客/企业满意的重要决定因素包括()A、订货周期的长短B、产品的质量C、服务态度D、优惠的价格

考题 从物流的角度看,顾客服务可以理解为()。A、顾客满意B、衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度C、顾客对企业提供的产品或服务是否满意D、顾客忠诚

考题 多选题决定顾客满意度的因素包括()A顾客期望B顾客需要C顾客感知质量D顾客感知价值E顾客认识水平br /

考题 单选题从物流的角度看,顾客服务可以理解为()。A 顾客满意B 衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度C 顾客对企业提供的产品或服务是否满意D 顾客忠诚

考题 判断题当顾客对产品或服务不满意时,仅有4%的顾客向企业投诉。这说明,顾客给予企业补救的机会很少,企业应该格外珍惜。A 对B 错

考题 多选题关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是()。A顾客满意决定顾客忠诚B顾客获得的服务价值决定顾客满意C顾客的忠诚度决定企业的利润和增长D企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度E供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值

考题 多选题企业实施CS营销战略的措施主要有(  )。A开发顾客满意的产品B提供顾客满意的服务C进行CS观念教育D降低产品的生产成本

考题 单选题企业营销活动成功与否的决定性因素是 ( )A 顾客忠诚B 顾客满意C 企业利润D 顾客数量

考题 单选题顾客/企业满意的重要决定因素包括()A 订货周期的长短B 产品的质量C 服务态度D 优惠的价格

考题 单选题决定顾客满意度的关键和主要因素是()A  核心产品B  服务及系统支持C  顾客与员工的交往D  情感

考题 单选题顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖属于(  )。A 顾客满意B 顾客信赖C 顾客忠诚D 品牌价值