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如果你是公司售后服务人员,对客户提出的不符合公司规定,但对客户又很重要的服务要求,你将采取哪一种应对方法?()
- A、因为不符合公司的规定,对客户的要求不满足
- B、向客户说明公司的规定,表明不能解决的原因
- C、先向客户做解释,再向公司提出改进有关规定的建议,以尽量满足客户的要求
- D、为了让客户满意,在公司没有统一的情况下,先行扩展公司规定的服务范围
参考答案
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考题
保险公司在电话销售成功后,以下关于售后服务管理的陈述中,正确的是()。①保险公司应安排专职电话回访人员对投保人进行电话回访②电话回访的目的是了解电销过程是否符合业务操作规范,排查纠纷隐患③保单生效扣款成功时,保险公司采取有效方式提示客户④保单到期前,保险公司要及时通知客户⑤客户提出不再续保时,应按客户要求办理A、①③⑤B、③④⑤C、①③④⑤D、①②③④⑤
考题
如果你是公司售后服务人员,对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要的服务要求,你将采取的应对方法是( )。A.1天1为不符合公司的规定,对客户的要求不理睬B.向客户说明公司的规定,表明不能解决C.先向客户做解释,再向公司提出改进有关规定的建议,以尽量满足客户的要求D.为了让客户满意,自主扩展公司规定的服务范围
考题
如果你是公司售后服务人员,对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要务要求,你将采取的应对方法是( )。A.因为不符合公司的规定,对客户的要求不理睬B.向客户说明公司的规定,表明不能解决C.先向客户做解释,再向公司提出改进有关规定的建议,以尽量满足客户的要求D.为了让客户满意,自主扩展公司规定的服务范围
考题
A期货公司与甲客户签订期货经纪合同,但对下达交易的指令未作约定。甲客户因临时出差,便委托朋友乙客户为其下达交易指令,但是并没有签发授权委托书,后A期货公司按照乙客户的交易指令为甲客户下单。由于乙客户对行情判断失误,造成甲客户的巨额亏损,甲客户出差回来对亏损不予承认,要求期货公司赔偿损失。下列关于责任承担的说法,正确的是( )。A.如果期货公司不能证明其所进行的交易是依据客户交易指令进行的,对该交易造成客户的损失,期货公司应当承担赔偿责任
B.期货公司执行乙客户的交易指令造成客户损失,应当由期货公司承担赔偿责任,乙承担连带责任
C.期货公司执行乙的交易指令造成客户损失,应当由乙承担赔偿责任,期货公司承担连带责任
D.期货公司执行乙的交易指令造成客户损失,应当由甲客户、乙客户和期货公司共同承担损失
考题
A期货公司与甲客户签订期货经纪合同,但对下达交易的指令未作约定。甲客户因临时出差,便委托朋友乙客户为其下达交易指令,但是并没有签发授权委托书,后A期货公司按照乙客户的交易指令为甲客户下单。由于乙客户对行情判断失误,造成甲客户的巨额亏损,甲客户出差回来对亏损不予承认,要求期货公司赔偿损失。下列关于责任承担的说法,正确的是( )。A.如果期货公司不能证明其所进行的交易是依据客户交易指令进行的,对该交易造成客户的损失,期货公司应当承担赔偿责任
B.期货公司执行乙客户的交易指令造成客户损失,应当由期货公司承担赔偿责任,乙客户承担连带责任
C.期货公司执行乙的交易指令造成客户损失,应当由乙承担赔偿责任,期货公司承担连带责任
D.期货公司执行乙的交易指令造成客户损失,应当由甲客户、乙客户和期货公司共同承担损失
考题
如果你是公司售后服务人员,对客户提出的不符合公司规定、但对客户很重要的服务要求,你将采取的应对方法是( )。A.因为不符合公司的规定,对客户的要求不理睬
B.向客户说明公司的规定,表明不能解决
C.先向客户做解释,再向公司提出改进有关规定的建议,以尽量满足客户的要求
D.为了让客户满意,自主扩展公司规定的服务范围
考题
在哪种情况下,不宜使用重述的技巧?()A、当客户提出了对推销有利的需求的时候B、客户提出的需求是你的产品能够满足的时候C、客户提出了对产品或公司有利的评论的时候D、客户提出了对产品或公司不利的评论的时候
考题
下列哪项是正确的()A、身为保险营销员,要真心诚意将客户当作一生的朋友来看待。B、售后服务的中心原则就是把握一切机会与保户保持密切的联系。C、诚恳与周到的售后服务,对客户有好处,但对保险公司没有好处。
考题
如果你代表银行,向客户报出美元兑港币汇率为7.8057/67,客户要以港币向你买进100万美元。请问:如果客户以你的上述报价,向你购买了100万美元,随后,你打电话给一经纪公司想买回美元平仓。几家经纪公司的报价是: 经纪公司A:7.8058/65 经纪公司B:7.8062/70 经纪公司C://7.8054/60 经纪公司D://7.8053/63 你同哪一个经纪公司交易对你最为有利?汇价是多少?
考题
单选题如果你是公司售后服务人员,对客户提出的不符合公司规定,但对客户又很重要的服务要求,你将采取哪一种应对方法?()A
因为不符合公司的规定,对客户的要求不满足B
向客户说明公司的规定,表明不能解决的原因C
先向客户做解释,再向公司提出改进有关规定的建议,以尽量满足客户的要求D
为了让客户满意,在公司没有统一的情况下,先行扩展公司规定的服务范围
考题
问答题如果你代表银行,向客户报出美元兑港币汇率为7.8057/67,客户要以港币向你买进100万美元。请问:如果客户以你的上述报价,向你购买了100万美元,随后,你打电话给一经纪公司想买回美元平仓。几家经纪公司的报价是: 经纪公司A:7.8058/65 经纪公司B:7.8062/70 经纪公司C://7.8054/60 经纪公司D://7.8053/63 你同哪一个经纪公司交易对你最为有利?汇价是多少?
考题
多选题下列哪项是正确的()A身为保险营销员,要真心诚意将客户当作一生的朋友来看待。B售后服务的中心原则就是把握一切机会与保户保持密切的联系。C诚恳与周到的售后服务,对客户有好处,但对保险公司没有好处。
考题
单选题下列对物流公司提供的物流客户服务包括内容说法正确的是()。A
售前提供各种服务,对客户进行分级管理以及大客户管理,做到及时跟踪维护客户B
售中进行客户信息搜集、客户需求分析和开拓接洽客户C
售后进一步维系客户,其中包括定期联系老客户,告知他们公司近期业务活动D
物流公司提供的物流客户服务包括售中、售后等客户所有的需求
考题
单选题遇到客户不理解公司条款、政策或客户提出疑问时,作为柜面服务人员,你应该怎么做()A
主动解释说明B
让客户自己去看说明、条款C
告知客户公司就是这么规定的,不需要质疑D
不理他,先忙自己手头的工作
考题
单选题在哪种情况下,不宜使用重述的技巧?()A
当客户提出了对推销有利的需求的时候B
客户提出的需求是你的产品能够满足的时候C
客户提出了对产品或公司有利的评论的时候D
客户提出了对产品或公司不利的评论的时候
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