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单选题
（）就是服务，是企业生产经营过程中各种服务手段的统称。
A

设备

B

管理

C

技术

D

服务

参考答案

参考解析
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考题 （）是指企业对可控的各种市场营销手段的综合运用。 A.营销 B.营销组合 C.服务营销组合 D.健康服务营销的组合
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考题 关于个案管理的说法，正确的是（　　）。A．个案管理就是社会工作者在服务过程中管理好服务对象 B．个案管理就是为服务对象的特殊需要提供各类直接的服务 C．个案管理就是把每个服务对象的档案建成电子文档管理好，以便随时查询 D．个案管理就是社会工作者协调和管理好各种资源，满足服务对象的各种需求
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考题 (2015年)关于个案管理的说法，正确的是（　　）。A.个案管理就是社会工作者在服务过程中管理好服务对象 B.个案管理就是为服务对象的特殊需要提供各类直接的服务 C.个案管理就是把每个服务对象的档案建成电子文档管理好，以便随时查询 D.个案管理就是社会工作者协调和管理好各种资源，满足服务对象的多种需要
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考题 关于个案管理的说法，正确的是()。A.个案管理就是社会工作者在服务过程中管理好服务对象 B.个案管理就是为服务对象的特殊需要提供各类直接的服务 C.个案管理就是把每个服务对象的档案建成电子文档管理好，以便随时查询 D.个案管理就是社会工作者协调和管理好各种资源，满足服务对象的多种需要
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考题 关于个案管理的说法，正确的是（）。A、个案管理就是社会工作者在服务过程中管理好服务对象B、个案管理就是为服务对象的特殊需要提供各类直接的服务C、个案管理就是把每个服务对象的档案建成电子文档管理好，以便随时查询D、个案管理就是社会工作者协调和管理好各种资源，满足服务对象的多种需要
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考题 企业质量责任就是按标准和规范生产出合格的产品、提供服务，在生产经营过程中遵纪守法。
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考题 以下对客户服务说法正确的是（）。A、客户服务就是致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的统称B、客户服务就是指售后服务C、客户服务是一种文化，需要一个长期积累的过程。D、服务的易失性，是指服务不能被储存、转售或退回的特性
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考题 通过Internet提供的用于实现企业和顾客之间的信息沟通的各种手段是指（）A、网络沟通工具B、引导工具C、服务支持工具
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考题 医患双方对诊疗服务过程中的手段、目的、方法等，在认识上产生分歧，可统称为（）A、医疗纠纷B、医疗损害C、医疗事故D、医疗过错
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考题 （）就是服务，是企业生产经营过程中各种服务手段的统称。A、设备B、管理C、技术D、服务
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考题 如果企业的主要生产经营行为是服务行为，那么就可以认定该企业为服务企业。
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考题 营业推广又称销售促进，是指企业运用各种短期诱因，鼓励购买或者销售企业产品或服务的（）。A、促销方式B、销售手段C、销售方法D、营销方案
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考题 电子商务是指所有利用包括电讯、数字、磁力、无线、光学、电磁技术等电子技术手段和信息技术进行的各种（）的统称。A、交易活动B、政务活动C、金融活动D、服务活动
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考题 多选题电子商务是指所有利用包括电讯、数字、磁力、无线、光学、电磁技术等电子技术手段和信息技术进行的各种（）的统称。A交易活动B政务活动C金融活动D服务活动
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考题 单选题医患双方对诊疗服务过程中的手段、目的、方法等，在认识上产生分歧，可统称为（）A 医疗纠纷B 医疗损害C 医疗事故D 医疗过错
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考题 单选题个案管理是较晚发展出来的一种社会工作方法。在特定条件下使用个案管理方法，可以取得其他方法无法达到的效果。关于个案管理的说法，正确的是( )。A 个案管理就是社会工作者在服务过程中管理好服务对象B 个案管理就是为服务对象的特殊需要提供各类直接的服务C 个案管理就是把每个服务对象的档案建成电子文档管理好，以便随时查询D 个案管理就是社会工作者协调和管理好各种资源，满足服务对象的各种需求
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考题 判断题企业质量责任就是按标准和规范生产出合格的产品、提供服务，在生产经营过程中遵纪守法。A 对B 错
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考题 判断题对汽车服务企业而言，其产品就是“维修”，对产品质量评估是在服务传递过程中进行。A 对B 错
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