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单选题
客户经理为了让客户顺利倾谈，可以（）。
A

每30秒提出1个问题

B

全程禁止提问，让客户独自夸夸其谈

C

提出适当的问题

D

起身接电话，让客户自说自的

参考答案

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考题 以下哪些行为明显不妥，有可能会对客户经理及所在机构产生不利影响?()A.某客户经理在为客户提供服务的过程中，发现该客户提供的业务申请材料有部分是假造的，但是为了做成业务，该客户经理暗示客户其行为可能触犯法律，并建议该客户可以经由第三方代其申请，以规避法律约束。B.某客户经理发现其经办的某笔业务是为了逃避监管规定或规避法律、法规禁止性规定，于是按照内部流程进行了必要的报告C.某客户经理出于私情向家人提供规避监管规定的意见和建议，并利用其所在机构的资源为这些行为提供方便D.某客户经理明确告知某客户，其申请资料存在不实之处，并让客户重新提交真实的申请材料，以顺利提交审核
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考题 客户经理可以划分为( )。A.高级客户经理B．一级客户经理C．二级客户经理D．三级客户经理E．见习客户经理
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考题 简述客户经理为顺利开展“分析”作业，应做好哪些准备工作？
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考题 客户经理为了让客户顺利倾谈，可以（）。A、每30秒提出1个问题B、全程禁止提问，让客户独自夸夸其谈C、提出适当的问题D、起身接电话，让客户自说自的
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考题 个人客户经理与客户正式洽谈并切入主题阶段，可以首先将产品介绍给客户，让客户进行选择。（）
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考题 客户经理为了客户的满意，可以在一定程度上牺牲银行利益来帮助客户。（）
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考题 某客户经理为了增进与客户的关系，准备带份礼物去拜访客户。为了让客户更加满意，这位客户年龄较大，客户经理主动询问客户喜欢什么礼物，被客户婉言谢绝。于是，他拿了件几年前别人送他的一副羽毛球拍，因为他没有用便转送了客户。 1.这种馈赠礼物的方式好不好？ 2.如不好，问题在哪？
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考题 客户经理专业、职业化的形象，容易让客户产生信任感。（）
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考题 为了给客户提供最优质的服务，客户经理可以绕系统、绕流程为客户办理各类金融理财业务。
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考题 客户经理在无法顺利处理客户反对意见时，可邀请主管会见客户。
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考题 约见客户进行价值陈述时，客户经理需要突出约见的价值，吸引对方。所谓价值，就是让客户明白通过见面沟通，客户经理在某些方面是可以帮助他的。
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考题 为了方便，网点客户经理可以把自己的名片和其他客户的名片夹杂在一起。
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考题 如果可以推荐的产品较多，为了更好地让客户接受、并提供卓越的客户服务体验，客户经理需要按照主次排列产品，按照需求依次推荐。
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考题 以下关于总行对对公客户经理岗位设置规则表述正确的是（）。A、可设置各级客户经理岗位B、本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位C、本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位D、本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位
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考题 客户可以选定客户经理吗？可以中途变更客户经理吗？
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考题 下面哪类客户经理可以对客户的资产进行新增操作（）。A、主办客户经理B、主管客户经理C、辅办客户经理D、认定客户经理
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考题 多选题下面哪类客户经理可以对客户的资产进行新增操作（）。A主办客户经理B主管客户经理C辅办客户经理D认定客户经理
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考题 判断题约见客户进行价值陈述时，客户经理需要突出约见的价值，吸引对方。所谓价值，就是让客户明白通过见面沟通，客户经理在某些方面是可以帮助他的。A 对B 错
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考题 判断题个人客户经理与客户正式洽谈并切入主题阶段，可以首先将产品介绍给客户，让客户进行选择。（）A 对B 错
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考题 多选题客户经理可以划分为（　）。A高级客户经理B一级客户经理C二级客户经理D三级客户经理E见习客户经理
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考题 判断题如果可以推荐的产品较多，为了更好地让客户接受、并提供卓越的客户服务体验，客户经理需要按照主次排列产品，按照需求依次推荐。A 对B 错
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考题 判断题客户经理为了客户的满意，可以在一定程度上牺牲银行利益来帮助客户。（）A 对B 错
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考题 判断题客户经理在无法顺利处理客户反对意见时，可邀请主管会见客户。A 对B 错
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考题 判断题在进行场景内交易时，客户经理为了抓住成交机会，可以主动告知客户账户余额信息。A 对B 错
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考题 判断题为了给客户提供最优质的服务，客户经理可以绕系统、绕流程为客户办理各类金融理财业务。A 对B 错
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考题 单选题以下关于总行对对公客户经理岗位设置规则表述正确的是（）。A 可设置各级客户经理岗位B 本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位C 本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位D 本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位
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考题 问答题客户可以选定客户经理吗？可以中途变更客户经理吗？
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