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单选题
导游人员处理投诉事件时的错误做法是（）
A
耐心聆听，不作争辩
B
尽量采用个别接触的方式
C
努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题
D
表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度
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解析：
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考题
销售人员非正常投诉事件处理工作遵循销售人员信访工作原则,并实行首发负责制,即首先发生销售人员非正常投诉的分公司是第一责任公司,直接负责非正常投诉事件的查处工作。()
此题为判断题(对，错)。
考题
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中，()是问题处理和客户理赔的主体A.邮储银行B.保险公司C.销售人员D.邮政企业
考题
以下跟投诉处理有关的是()。
A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案。B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉。C.配备服务调解人员，并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。D.以上全是
考题
商业银行客户投诉处理程序中应明确以下内容（）。A、负责投诉处理的机构、人员及其职责，一般由与有关投诉事件有关的部门负责B、负责对投诉作出回复的人员必须具备解决这类投诉的职责和权力C、应对投诉作出及时回应及处理，并作时限规定D、建立投诉应急机制，做好投诉的危机公关处理。对重大的投诉问题应及时向监管机构报告
考题
导游人员如何更好地处理投诉事件（）。A、耐心聆听，不作争辩B、尽量采用个别接触的方式C、努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题D、表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度E、事后总结，记录存档
考题
银行业金融机构应明确本-行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性，建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）责任。A、检查人员B、高管人员C、客户D、直接责任人
考题
多选题导游人员如何更好地处理投诉事件（）。A耐心聆听，不作争辩B尽量采用个别接触的方式C努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题D表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度E事后总结，记录存档
考题
多选题银行业金融机构应明确本-行客户投诉处理的归口管理部门，并确保负责投诉处理的部门和人员与被投诉事件的相对独立性，建立检查、监督、考核体系，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）责任。A检查人员B高管人员C客户D直接责任人
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