网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
题目内容
(请给出正确答案)
问答题
改善乘客购票兑零时排长队的基本原则是什么?
参考答案
参考解析
解析:
暂无解析
更多 “问答题改善乘客购票兑零时排长队的基本原则是什么?” 相关考题
考题
问答题案例分析 :
某日14:06,一名乘客到某站A端票亭前要求兑零,当时售票员正在办理付费区乘客的超程业务,便告知乘客可直接到预制票点购票。同时,厅巡岗也指引乘客到预制票点购票,但乘客表示只是要兑换硬币,于是售票员便为乘客兑零。乘客兑零后离开票亭时,随口说了一句话,厅巡岗听到后认为该乘客用粗话骂他,就对乘客采取了过激行为。售票员立即通知车控室,预制票岗马上收好票款上前劝阻,值班站长随即赶到现场,开始安抚乘客,但乘客坚持要报警,不愿离开A端站厅。
经现场沟通后,厅巡岗向乘客当面道歉,乘客表示愿意接受道歉,车站安排了员工陪同乘客到医院进行检查,随后乘客离开车站。
(1)试分析车站工作人员存在的问题。 (2)结合本案,论述如何提高车站服务质量。
考题
问答题乘客购票后,提出票款有误时,应如何处理?
热门标签
最新试卷