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单选题
在面谈过程中,应当采取所有可能的步骤以避免干扰,例如通知电话接线员不要将电话接入等的目的是()。
A
营造合宜的面谈环境
B
规范面谈者的行为
C
确保信息交流顺畅
D
始终把握面谈的主题
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考题
全国各地的电话公司目前开始为消费者提供电子接线员系统,然而,在近期内,人工接线员并不会因此减少。除了下列哪项外,其他各项均有助于解释上述现象?A.需要接线员帮助的电话数量剧增。B.尽管已经过测试,新的电子接线员系统要全面发挥功能还需进一步调整。C.如果在目前的合同期内解雇人工接线员,有关方面将负法律的责任。D.在一个电子接线员系统的试用期内,几乎所有的消费者,在能够选择的情况下,都愿意选择人工接线员。E.新的电子接线员的接驳电话效率2倍于人工接线员。
考题
合理的收账程序是( )。A.信函通知、电话催收、派员面谈、法律行动
B.电话催收、信函通知、派员面谈、法律行动
C.电话催收、派员面谈、信函通知、法律行动
D.信函通知、电话催收、法律行动、信函通知
考题
某个全国公司拟在总部及全国各地分公司安装一种电脑话务员系统。该系统使消费者通过电脑话务员拨打接线员协助电话,即使如此,在可预见的将来,人工接线员的数量仍不会减少。以下哪项有助于解释人工接线员不会减少,除了A.人们对接线员协助电话的需求正在剧增
B.尽管已经过测试,新的电子接线员系统要全面发挥功能还需进一步调整
C.如果在目前的合同期内解雇人工接线员,有关方面将负法律的责任
D.在一个电子接线员系统的试用期内,几乎所有的消费者,在能够选择的情况下,都愿意选择人工接线员
E.新的电子接线员的接拨电话效率两倍于人工接线员
考题
POS接线步骤中,必须有的步骤有哪些().A、将电信局电话线接入POS的电话线插口;B、将连接电话的电话线另一端接入POS的电话线插口,另一端连接电话;C、将密码键盘连接线接入POS的密码键盘插口;D、将充电器连接线一端接入POS的电源插口,再将插座插上电源即可。
考题
单选题竞争性谈判中,谈判文件有实质性变动的,谈判小组应当()A
电话告知所有供应商B
以书面形式通知所有参加谈判的供应商C
通过新闻媒体向社会公示D
以书面形式通知可能成交的供应商
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