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单选题
边检人员小江在查验旅客时发生报警，小江在呼叫队领导的同时，微笑着向旅客解释“对不起，我们需要进一步核实您的资料，可能会耽误您一些时间，请稍等”，旅客点头表示理解并配合检查。小江的做法符合行政执法类服务要领的（）要求。
A
严格依法处理
B
充分保障权利
C
提供其他帮助
D
争取服务对象的理解
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考题
小江是张女士隔壁刘某的儿子。小江不好好学习，还跟着一帮社区不良青年瞎混，最近小江打了唇环、鼻环，小江的爸爸特别看不惯小江的做法，经常打骂小江，还总用“畜生”“混混”这样的字眼骂小江，小江自尊心受不了，经常跟爸爸顶嘴。张女士看到这一情况，突然意识到自己跟儿子之间的共同语言越来越少，甚至不知道该怎样教育自己的孩子了，于是张女士向社会工作者求助，社会工作者为张女士提供了一些如何教导青少年的技巧，并且设置了一些情境让张女士体验学习各种教导青少年的方法。社会工作者为张女士提供的服务属于（ ）青少年社会工作服务的内容。
A.教育性
B.发展性
C.成长性
D.预防性
考题
小江今年23岁，服役期间因公致一级伤残，人住了荣誉军人康复医院，只是这个康复医院的硬件设施不足，为了保证小江接受最好的医疗，尽快康复，社工小李向小江提供相关的医疗资讯的同时，还帮助他联络医疗团队的各专业同仁，为小江提供全面性诊疗。小李的做法属于()。A:协助处置小江及其家庭的问题
B:协助增强小江对医院环境的适应
C:协助处理小江与医疗系统的关系
D:出院及跟进服务
考题
小江今年23岁，服役期间因公致一级伤残，入住了荣誉军人康复医院，只是这个康复医院的硬件设施不足，为了保证小江接受最好的医疗，尽快康复，社工小李向小江提供相关的医疗资讯的同时，还帮助他联络医疗团队的各专业同仁，为小江提供全面性诊疗。小李的做法属于（ ）。A.协助处置小江及其家庭的问题
B.协助增强小江对医院环境的适应
C.协助处理小江与医疗系统的关系
D.出院及跟进服务
考题
旅客丢失了证件，向台外执勤人员请求办理相关证件，台外执勤人员对旅客解释“有关您证件办理的问题，请您咨询xx公安局出入境管理处（局、科），他们的电话是xx”，台外边检人员的做法符合行政执法类服务要领的（）要求。A、严格依法处理B、充分保障权利C、提供其他帮助D、争取服务对象的理解
考题
边检执勤人员小钟在查验旅客时，刚好遇到大学老师从她的通道过，老师的资料在提交后产生了报警，小钟请老师稍等下，老师问她发生了什么事情，小钟悄悄对老师说“应该是同名同姓产生报警了，不要紧”。小钟的做法违背了（）服务禁忌。A、态度生硬B、对服务对象品头论足C、挖苦服务对象D、擅自回答服务对象提出的敏感问题
考题
根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，以下说法正确的有（）。A、遇有旅客主动协助、配合工作或对工作提出合理化建议时，应表示感谢B、给旅客造成不便的，应向旅客致歉，给与恰当解释C、致谢应及时、真诚，使用“谢谢”、“非常感谢”等文明用语D、致歉时应态度诚恳，不卑不亢，注意礼节礼貌，使用文明用语，争取旅客的谅解
考题
小江在部队服役期间因公受伤，入院后被诊断为脊椎损伤。医务社会工作者小王在随医生巡诊中得知小江情况后，向主治医生了解小江的病情，向小江询问他受伤前的经历、受伤后的治疗和心理状况，让其安心配合治疗，并告知自己的联系方式。小江上述工作的目的有（）A、建立专业关系B、进行需求评估C、稳定小江情绪D、评估工作方案E、实施工作计划
考题
边检人员小江在查验旅客时发生报警，小江在呼叫队领导的同时，微笑着向旅客解释“对不起，我们需要进一步核实您的资料，可能会耽误您一些时间，请稍等”，旅客点头表示理解并配合检查。小江的做法符合行政执法类服务要领的（）要求。A、严格依法处理B、充分保障权利C、提供其他帮助D、争取服务对象的理解
考题
当事人认为违法情节轻微，无故意情节，但处罚过重，提出可否减轻处罚，调研队执勤人员向旅客解释“我们不能满足您的要求，如您有异议，可以依法申请行政复议或提起诉讼”，该边检人员的做法符合行政执法类服务要领的（）要求。A、严格依法处理B、提供其他帮助C、充分保障权利D、争取服务对象的理解
考题
外籍旅客持护照未办妥我国有效签证（互免国家除外），且不符合其他临时入境条件，执意要入境，边检人员小王向该外籍旅客解释“对不起，您未持有我国有效签证，根据《中华人民共和国出境入境边防检查条例》第八条第一款第X项的规定，您不能入境我国”，小王的做法符合行政执法类服务要领的（）要求。A、严格依法处理B、提供其他帮助C、充分保障权利D、争取服务对象的理解
考题
单选题小江今年23岁，服役期间因公致七级伤残，入住了荣誉军人康复医院；可是医院的新环境让他觉得有些不知所措，不知道什么时候应该办理什么样手续，也不了解医院的规定，不知如何使用康复设备；社工小李积极地向他解释医院的有关规定，带他熟悉医院的设备，帮助小江尽快康复。小李的做法属于（）。A
协助处置小江及其家庭的问题B
协助增强小江对医院环境的适应C
协助处理小江与医疗系统的关系D
出院及跟进服务
考题
多选题小江在部队服役期间因公受伤，入院后被诊断为脊椎损伤。医务社会工作者小王在随医生巡诊中得知小江情况后，向主治医生了解小江的病情，向小江询问他受伤前的经历、受伤后的治疗和心理状况，让其安心配合治疗，并告知自己的联系方式。小江上述工作的目的有（）A建立专业关系B进行需求评估C稳定小江情绪D评估工作方案E实施工作计划
考题
单选题边检执勤人员小钟在查验旅客时，刚好遇到大学老师从她的通道过，老师的资料在提交后产生了报警，小钟请老师稍等下，老师问她发生了什么事情，小钟悄悄对老师说“应该是同名同姓产生报警了，不要紧”。小钟的做法违背了（）服务禁忌。A
态度生硬B
对服务对象品头论足C
挖苦服务对象D
擅自回答服务对象提出的敏感问题
考题
多选题导游员小江因主观原因发生了误机事故，可能出现的主观原因是（ ）。A小江团队中的游客突发疾病B小江送早班机睡过了头C小江为旅游团安排行程过紧D小江团没有认真核实机票E旅游团的车子抛锚了
考题
多选题根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，以下说法正确的有（）。A遇有旅客主动协助、配合工作或对工作提出合理化建议时，应表示感谢B给旅客造成不便的，应向旅客致歉，给与恰当解释C致谢应及时、真诚，使用“谢谢”、“非常感谢”等文明用语D致歉时应态度诚恳，不卑不亢，注意礼节礼貌，使用文明用语，争取旅客的谅解
考题
单选题小江今年23岁，服役期间因公致七级伤残，入住了荣誉军人康复医院。可是医院的新环境让他觉得有些不知所措，不知道什么时候应该办理什么样的手续，也不了解医院的规定，不知如何使用康复设备。社工小李积极地向他解释医院的有关规定，带他熟悉医院的设备，帮助小江尽快康复。小李的做法属于( )。A
协助处置小江及其家庭的问题B
协助增强小江对医院环境的适应C
协助处理小江与医疗系统的关系D
出院及跟进服务
考题
单选题外籍旅客持护照未办妥我国有效签证（互免国家除外），且不符合其他临时入境条件，执意要入境，边检人员小王向该外籍旅客解释“对不起，您未持有我国有效签证，根据《中华人民共和国出境入境边防检查条例》第八条第一款第X项的规定，您不能入境我国”，小王的做法符合行政执法类服务要领的（）要求。A
严格依法处理B
提供其他帮助C
充分保障权利D
争取服务对象的理解
考题
单选题当事人认为违法情节轻微，无故意情节，但处罚过重，提出可否减轻处罚，调研队执勤人员向旅客解释“我们不能满足您的要求，如您有异议，可以依法申请行政复议或提起诉讼”，该边检人员的做法符合行政执法类服务要领的（）要求。A
严格依法处理B
提供其他帮助C
充分保障权利D
争取服务对象的理解
考题
单选题旅客丢失了证件，向台外执勤人员请求办理相关证件，台外执勤人员对旅客解释“有关您证件办理的问题，请您咨询xx公安局出入境管理处（局、科），他们的电话是xx”，台外边检人员的做法符合行政执法类服务要领的（）要求。A
严格依法处理B
充分保障权利C
提供其他帮助D
争取服务对象的理解
考题
单选题小江今年23岁，服役期间因公致一级伤残，入住了荣誉军人康复医院，只是这个康复医院的硬件设施不足，为了保证小江接受最好的医疗，尽快康复，社工小李向小江提供相关的医疗资讯的同时，还帮助他联络医疗团队的各专业同仁，为小江提供全面性诊疗。小李的做法属于( )。A
协助处置小江及其家庭的问题B
协助增强小江对医院环境的适应C
协助处理小江与医疗系统的关系D
出院及跟进服务
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