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单选题
边检执勤人员小钟在查验旅客时，刚好遇到大学老师从她的通道过，老师的资料在提交后产生了报警，小钟请老师稍等下，老师问她发生了什么事情，小钟悄悄对老师说“应该是同名同姓产生报警了，不要紧”。小钟的做法违背了（）服务禁忌。
A
态度生硬
B
对服务对象品头论足
C
挖苦服务对象
D
擅自回答服务对象提出的敏感问题
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考题
个案访谈结束后，社会工作者小杨在办公室与同事分享了服务对象的个人信息。小杨的这种做法违背的社会工作价值观操作原则是（ ）。 A.为服务对象保密 B.对服务对象的接纳 C.注重个别化原则 D.自我决定与知情同意
考题
张大爷是社会工作者小宇的案主，小宇在接案到现在经历了大约2个月的时间，完成了所有的服务，开始准备结案。但是张大爷已经习惯了每周一次的见面和约谈，而且对小宇还产生了很强的依恋，小宇不方便用直接的形式告诉张大爷他要结案，并且也要和张大爷结束专业的关系，这时小宇选择了在最后的两次服务中由约谈改为和张大爷打电话。小宇这是在使用( )的形式来结案。A.间接暗示服务对象
B.降低情绪暗示服务对象
C.变化联系方式
D.缩短服务时间
考题
社会工作者小楚加入新机构不久就遇到了一个问题，她的上司老刘是一位非常严肃的人，平时在督导小楚的过程中总是很严厉，让小楚感觉压力很大。小楚在工作过程中有什么疑问也不敢去问老刘，而是向自己的同事请教。一个周期结束后，督导老刘对小楚的评价很低，这导致小楚越发的沮丧。为了改变这种情况，小楚开始鼓励自己主动和督导老刘进行交流探讨。一次，小楚向老刘表示自己的服务对象不合作影响到了服务效果，询问应如何获得服务对象的合作。此时老刘想了解更多的情况，于是便问道： “你做过哪些努力让服务对象与你合作?”面对老刘严肃的口吻，小楚认为老刘是在质问她，于是她又不敢说话了。?
问题：?
请分析上述问题产生的原因，并说明解决办法。
考题
小丽老师非常漂亮，有次上课她穿了超短裙，导致整堂课学生都在窃窃私语。如果你是小丽老师的同事，你会( )A.不跟小丽老师说，这是小丽老师自己的事
B.跟小丽老师说穿超短裙不合适，不像老师的样子
C.跟小丽老师说穿超短裙很漂亮，不过穿及膝裙更得体
D.不跟小丽老师说。上好课就可以了
考题
执勤中遇到来自中东、面带黑纱的女性旅客时，将其带到非公共场所安排同性别的边检执勤人员对其进行人证对照。这体现了在服务中尊重服务对象的（）。A、风俗习惯和交往礼节B、宗教信仰和风俗习惯C、交往礼节和礼俗禁忌
考题
旅客在边检人员小王的通道内办理查验手续时，指责小王“你怎么那么慢啊，别人都放了10个你才放1个”，小王回应道“嫌慢啊，有本事你长翅膀飞过去啊，那多快啊！”边检人员小王的言行违背了（）服务禁忌。A、在执勤现场高声喧哗B、擅自回答服务对象提出的敏感问题C、在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象D、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果
考题
一名旅客在办理查验手续时，没及时拿出证件，边检人员小方说“你早点把证件准备好嘛！后面人都等着你，你好意思啊。”小方的言行违背了（）服务禁忌。A、擅自回答服务对象提出的敏感问题B、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果C、在执勤现场高声喧哗D、态度、语气生硬，指责、挖苦服务对象
考题
根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列不属于服务禁忌的行为是（）。A、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果B、在执勤现场高声喧哗C、擅自回答旅客提出的敏感性问题D、给旅客造成不便的，给予恰当的解释
考题
边检执勤人员小钟在查验旅客时，刚好遇到大学老师从她的通道过，老师的资料在提交后产生了报警，小钟请老师稍等下，老师问她发生了什么事情，小钟悄悄对老师说“应该是同名同姓产生报警了，不要紧”。小钟的做法违背了（）服务禁忌。A、态度生硬B、对服务对象品头论足C、挖苦服务对象D、擅自回答服务对象提出的敏感问题
考题
在北京市某社区服务中心“一刻钟服务圈”项目中，属于授权行为的是（）。A、中心主任向社区宣布“一刻钟服务圈”构建计划B、中心主任指派老段负责项目志愿者管理工作C、中心主任让小刘对项目中的某一对象进行评估D、中心主任临时让老裴代替他负责“一刻钟服务圈”项目E、中心主任让小杨负责安排30家商户的走访任务
考题
边检人员小江在查验旅客时发生报警，小江在呼叫队领导的同时，微笑着向旅客解释“对不起，我们需要进一步核实您的资料，可能会耽误您一些时间，请稍等”，旅客点头表示理解并配合检查。小江的做法符合行政执法类服务要领的（）要求。A、严格依法处理B、充分保障权利C、提供其他帮助D、争取服务对象的理解
考题
在与服务对象进行沟通时，无论发生什么情况，作为检查员，切记不可发生以下哪种情况（）A、在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象B、擅自回答服务对象提出的敏感性问题C、在执勤现场高声喧哗D、当面评论服务对象的宗教信仰、风俗习惯
考题
对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列不属于服务禁忌的行为是（ ）。A、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果B、在执勤现场高声喧哗C、擅自回答旅客提出的敏感性问题D、给旅客造成不便的，给予恰当的解释
考题
单选题服务对象小贾离婚后独自抚养孩子，靠低保金生活，最近她查出甲亢，需要终生服药，多种困难使她丧失了生活的勇气，产生了自杀念头。社会工作者了解情况后，运用危机介入模式开展服务，在个案会谈过程中，小林首先要做的是（ ）。A
澄清小贾的非理性信念B
确定将要完成的各项任务C
了解小贾童年主要经历D
迅速厘清小贾的主要问题
考题
单选题社会工作者小天刚接手了一个婚姻问题的家庭个案，小天在在收集完与服务对象问题有关的资料，并对服务对象的问题进行评估后，接着应该开展的工作是（ ）。A
明确服务目标B
设计服务活动C
签订工作协议D
实施服务计划
考题
多选题在与服务对象进行沟通时，无论发生什么情况，作为检查员，切记不可发生以下哪种情况（）A在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象B擅自回答服务对象提出的敏感性问题C在执勤现场高声喧哗D当面评论服务对象的宗教信仰、风俗习惯
考题
单选题小宁是某小学二年级的学生，对学校生活适应困难。他的父母因为感觉自己的孩子与其他同龄孩子不同，对教育孩子感到非常困惑，不知如何处理孩子在性格、学习和成长方面的问题，因而向他人求助。小宁在老师的介绍下接受了社会工作者的协助。小宁的父母属于( )。A
现有服务对象B
自愿型服务对象C
非自愿型服务对象D
潜在服务对象
考题
单选题一名旅客在办理查验手续时，没及时拿出证件，边检人员小方说“你早点把证件准备好嘛！后面人都等着你，你好意思啊。”小方的言行违背了（）服务禁忌。A
擅自回答服务对象提出的敏感问题B
在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果C
在执勤现场高声喧哗D
态度、语气生硬，指责、挖苦服务对象
考题
单选题边检人员小江在查验旅客时发生报警，小江在呼叫队领导的同时，微笑着向旅客解释“对不起，我们需要进一步核实您的资料，可能会耽误您一些时间，请稍等”，旅客点头表示理解并配合检查。小江的做法符合行政执法类服务要领的（）要求。A
严格依法处理B
充分保障权利C
提供其他帮助D
争取服务对象的理解
考题
单选题执勤中遇到来自中东、面带黑纱的女性旅客时，将其带到非公共场所安排同性别的边检执勤人员对其进行人证对照。这体现了在服务中尊重服务对象的（）。A
风俗习惯和交往礼节B
宗教信仰和风俗习惯C
交往礼节和礼俗禁忌
考题
单选题根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列不属于服务禁忌的行为是（）。A
在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果B
在执勤现场高声喧哗C
擅自回答旅客提出的敏感性问题D
给旅客造成不便的，给予恰当的解释
考题
单选题在某中学英语课上，周老师让学生反复记忆本节课的10个单词后，开始检查。周老师让学生小茗默写8个单词，小茗写对了6个。周老师对写错的单词进行反复提问，但小茗仍旧不会。周老师气愤地对小茗说：“人家都是从哪跌倒从哪爬起来，你倒好，从哪跌倒，在哪跌死。”周老师的做法()。A
违背了“以人为本”的学生观B
表现了良好的教学幽默感C
违背了教育公正的原则D
及时指出了学生的缺点和不足之处
考题
单选题三年级的小奕上课时坐不安稳，一会摸摸同桌的小辫，一会捅捅前面同学的衣服，老师对此十分头疼，说过小奕很多遍上课要坐好，不要打扰其他同学学习，但是小奕就是不听。老师向学校社会工作者谭鸿求助，谭鸿为小奕制定了“专心学习不乱动”计划，并在小奕上课的时候实施监督。学校社会工作者谭鸿的做法体现了行为治疗模式的（）特点。A
注重服务对象行为评估B
关注服务对象行为修正C
侧重修正行为效果的评估D
协助服务对象修正行为
考题
单选题张大爷是社会工作者小宇的案主，小宇在接案到现在经历了大约2个月的时间。完成了所有的服务，开始准备结案。但是张大爷已经习惯了每周一次的见面和约谈，而且对小宇还产生了很强的依恋，小宇不方便用直接的形式告诉张大爷他要结案，并且也要和张大爷结束专业的关系。这时小宇选择了在最后的两次服务中由约谈改为和张大爷打电话。小宇这是在使用( )的形式来结案。A
间接暗示服务对象B
降低情绪暗示服务对象C
变化联系方式D
缩短服务时间
考题
单选题旅客在边检人员小王的通道内办理查验手续时，指责小王“你怎么那么慢啊，别人都放了10个你才放1个”，小王回应道“嫌慢啊，有本事你长翅膀飞过去啊，那多快啊！”边检人员小王的言行违背了（）服务禁忌。A
在执勤现场高声喧哗B
擅自回答服务对象提出的敏感问题C
在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象D
在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果
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