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判断题
准确优美的语言、诚恳的态度、融洽的聚谈是人际交往成功的保证。()
A
对
B
错
参考答案
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解析:
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考题
主动询问客户业务咨询的标准应答()A.“您好!请问您需要什么帮助?”,要求态度诚恳,音量适中B.“请问您还有其他问题吗?”要求态度诚恳,语言亲切C.“您好!请问您办理什么业务?”要求声音亲切,语调和缓,态度诚恳
考题
单选题当心理咨询师不表明自己的态度会谈就无法进行时,心理咨询师也应当( )。(2003年12月三级真题)A
持批评态度,但语言上要诚恳B
持中性态度,但语言上要诚恳C
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持批评态度,前提是求助者不能接受批评态度
考题
单选题对于赞美说法不正确的是()。A
赞美的语言要因人而异B
赞美的态度要真诚C
注意赞美的场合D
赞美的内容要简略
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