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单选题
“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗？（）
A
是的，因为是积极肯定的。
B
是的，因为包含了读者利益。
C
没有，因为句子没有以“你”开头。
D
没有，因为读者并不关心作者的感情。
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I should be cheerful if you could come to visit our company. ()
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向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）A、“杨先生，您好，××供电公司××部门或姓名-**日您的故障报修我们已经处理完毕……”B、“您好，××供电公司××部门或姓名-，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”C、“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”D、“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”
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以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）。A、您好，请问（还）需要什么吗？B、我们**商品正在搞促销，请看看吧？C、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。D、我不知道，您自己看吧。
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如果客人A带的小孩太吵，客人B投诉，服务人员应礼貌地对A说：（）A、“对不起，您的孩子影响了其他客人”B、“对不起，我们这里的客人投诉您的孩子太吵”C、“对不起，请您看管好孩子”D、“对不起，请问您的孩子有什么需求吗”
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“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗？（）A、是的，因为是积极肯定的。B、是的，因为包含了读者利益。C、没有，因为句子没有以“你”开头。D、没有，因为读者并不关心作者的感情。
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多选题下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有（）。A我是××投递部，请问您是××先生（小姐或女士）吗？这里有您的××邮件，请问您什么时候在家接收？B我们在××时间送到府上，可以吗？C谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。D您好，××邮政局，××为您服务。
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