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单选题
客户如果转投其他企业的产品和服务，有可能为自己带来潜在的负面结果，这种转换成本叫（）
A

品牌关系损失成本

B

利益损失成本

C

组织调整成本

D

经济危机成本

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考题 （）是产品和服务信息向潜在客户传播的途径。
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考题 客户的（）是指一个客户一生所能给企业带来的价值，它是以客户带来的收益减去企业为吸引、推销、维系和服务该客户所产生的成本来计算的，并且要将这个现金量折为现值。
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考题 营销人员向客户介绍自己企业举办的展览会产品和服务时，重点是（）。A、介绍产品和服务质量B、介绍产品和服务的种类C、自己举办的这届展览会与以往展览会的不同之处D、其他参展商的不足
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考题 客户综合贡献度评价既包括客户存贷款业务、投行业务、结算业务、现金管理业务、网上银行、企业年金、代理保险、营销基金等现实的收益贡献，也包括已签约业务及其他业务合作机会等带来的潜在收益。
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考题 研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其他企业。A、5B、6C、19D、20
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考题 对企业的产品和服务重复购买率高，且与其他企业相比更喜欢该企业的客户，是企业的客户（）A、忠诚的客户B、伪忠诚客户C、潜在忠诚客户D、伪忠诚客户
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考题 （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。A、集团用户B、老顾客C、新顾客D、潜在顾客
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考题 （）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。A、集团用户B、老顾客C、新顾客D、潜在顾客
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考题 （）是指与企业交易有较长的历史，对企业的产品或服务有较深的了解，但同时还与其他企业有交易往来的企业。A、潜在客户B、常客户C、老客户D、忠诚客户
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考题 限量的买本企业产品送其他相对高价产品，这种促销手段会带来什么样的结果？（）A、本企业经济亏损B、其他的高价产品滞销C、本企业的产品畅销D、没有任何好处
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考题 如果企业仅采取比竞争对手所提供的产品和服务更低的价格，以此来吸引客户，这种战略属于（）A、成本领先战略B、差异化战略C、集中化战略D、最优成本供应商战略
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考题 客户转投其它企业，需要耗费时间、精力与新产品服务提供商建立关系，这种转换成本叫（）。A、学习成本B、利益损失成本C、个人关系损失成本D、组织调整成本
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考题 客户投诉的重要性有（）。A、客户投诉不能防止企业客户的流失B、客户投诉能促使企业改进产品和服务C、客户投诉能防止企业客户的流失D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
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考题 客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献，这种价值可以称为（）A、客户的潜在价值B、客户的影响价值C、客户的即有价值D、客户的学习价值
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考题 通过企业的忠诚客户向潜在的客户进行口头推荐，并为企业带来新的收益，这种经济收益来自于（）。A、客户信息价值B、溢价收入C、口碑效应D、客户的附加价值
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考题 客户如果转投其他企业的产品和服务，有可能为自己带来潜在的负面结果，这种转换成本叫（）A、品牌关系损失成本B、利益损失成本C、组织调整成本D、经济危机成本
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考题 对企业的产品和服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户是（）。A、忠诚客户B、老客户C、新客户D、潜在客户
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考题 单选题（）是指与企业交易有较长的历史，对企业的产品或服务有较深的了解，但同时还与其他企业有交易往来的企业。A 潜在客户B 常客户C 老客户D 忠诚客户
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考题 单选题研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其他企业。A 5B 6C 19D 20
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考题 多选题关于客户关系营销的AIDAS法则，以下说法准确的是（）A引起潜在客户对商业银行产品和服务的注意B刺激客户对商业银行的产品和服务产生购买欲望C让客户对购买商业银行产品和服务的交易行为感到满意D创造客户的潜在需求，即引起客户的兴趣E促使客户将潜在购买欲望付诸行动
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考题 单选题对企业的产品和服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户是（）。A 忠诚客户B 老客户C 新客户D 潜在客户
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考题 单选题客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献，这种价值可以称为（）A 客户的潜在价值B 客户的影响价值C 客户的即有价值D 客户的学习价值
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考题 单选题如果企业仅采取比竞争对手所提供的产品和服务更低的价格，以此来吸引客户，这种战略属于（）A 成本领先战略B 差异化战略C 集中化战略D 最优成本供应商战略
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