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客户转投其它企业，需要耗费时间、精力与新产品服务提供商建立关系，这种转换成本叫（）。

  • A、学习成本
  • B、利益损失成本
  • C、个人关系损失成本
  • D、组织调整成本

参考答案

更多 “客户转投其它企业，需要耗费时间、精力与新产品服务提供商建立关系，这种转换成本叫（）。A、学习成本B、利益损失成本C、个人关系损失成本D、组织调整成本” 相关考题
考题 持续做好客户服务的意义,不包括以下哪项() A.转介绍B.客户加保C.浪费时间精力D.忠诚的客户群
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考题 是指客户为购买某一产品或服务所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等()。A.客户总成本B.客户总投入C.客户总支出D.以上答案都不对
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考题 客户关系管理关注的焦点是()。 A:企业的内部运作B:与客户的关系C:与供应商的关系D:新产品的开发
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考题 商业银行应建立适合创新服务需要的客户资料档案,做好客户对于创新产品和服务的满意度评价,引导客户理性投资与消费。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 商业银行应建立适合创新服务需要的客户资料档案,做好客户对于创新产品和服务的适合度评估,引导客户理性投资与消费。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 正式提供金融理财服务之前,金融理财师应当建立并明确与客户的关系,这包含两层含义( )A．确定为客户服务的范围、确定金融理财师和客户的责任B．建立与客户的关系,确定为客户服务的范围C．建立与客户的关系D．确定金融理财师和客户的责任及为客户服务的范围
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考题 （ ）属于学习与成长方面的目标。 A.员工满意度 B.信息覆盖率 C.员工保持率 D.客户利率贡献率 E.新产品开发所需要的时间和所耗费的成本
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考题 ( )属于学习与成长方面的指标。A: 员工满意度 B: 信息覆盖率 C: 员工保持率 D: 客户利率贡献率 E: 新产品开发所需要的时间和所耗费的成本
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考题 在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，下列合适的做法有（）A、与客户长时间交谈B、询问客户是否有其它需要帮助的地方C、为客户指示交通路线并引导出站D、客户车辆启动后，立即返回处理其它的业务
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考题 BPO服务提供商实施业务的分类有（）。A、为客户专注业务支持的服务提供商.B、为企业专注技术支持的服务提供商C、支持特种功能的服务提供商.D、通用型终端支持的服务提供商.
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考题 公司投入记录包括公司与客户进行联系的时间、地点、方式、费用开支记载，提供产品和服务的记录，为争取和保持客户所付出的（）。A、成本费用B、时间精力C、时间费用D、成本精力
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考题 客户生命周期是指从企业与客户建立业务关系到完全终止关系的全过程，是客户关系水平随时间变化的发展轨迹。
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考题 EC反映的是客户（个人或企业）与（）之间的商务关系。A、其他个人B、产品或服务提供商C、产品或服务采购商D、其他企业
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考题 客户总成本是指客户为购买某一产品（）、精力和支付的货币成本。A、所支出费用B、所耗费的时间C、所耗费的体力D、所支出运费
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考题 加油站新锁定一个大客户，建立了相应的客户档案，也进行了走访，但客户反应不积极，此时应该（）A、不需要在客户身上浪费时间精力，转攻其他客户B、继续坚持走访，以诚意赢得客户C、了解客户的意见与动向，完善客户信息，以便进一步开展工作D、多方联系关系，通过多渠道开展进一步工作
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考题 客户关系（）指在企业与客户关系建立初期，客户刚刚开始对企业产品或服务感兴趣，并开始收集有关信息。
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考题 密切与客户的营销关系需要做的工作有（）A、建立个人联系B、化解客户抱怨C、妥善处理客户投述D、做好客户再生E、建立优秀员工队伍
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考题 客户如果转投其他企业的产品和服务，有可能为自己带来潜在的负面结果，这种转换成本叫（）A、品牌关系损失成本B、利益损失成本C、组织调整成本D、经济危机成本
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考题 客户关系管理的本质是（）A、企业与客户之间是竞合型博弈的关系B、企业与客户之间是合作的关系C、企业与客户之间是竞争的关系D、企业与客户之间是服务与被服务的关系
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考题 养客是指（）。A、运用房地产经纪人的知识使潜在客户变成真正的客户B、存客户经济有困难时给予一定的帮助C、培养与客户之间的感情，建立长期合作关系D、用小恩小惠来培养关系，使客户不转投其他经纪人
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考题 单选题EC反映的是客户（个人或企业）与（）之间的商务关系。A 其他个人B 产品或服务提供商C 产品或服务采购商D 其他企业
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考题 单选题养客是指（）。A 运用房地产经纪人的知识使潜在客户变成真正的客户B 存客户经济有困难时给予一定的帮助C 培养与客户之间的感情，建立长期合作关系D 用小恩小惠来培养关系，使客户不转投其他经纪人
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考题 填空题客户关系（）指在企业与客户关系建立初期，客户刚刚开始对企业产品或服务感兴趣，并开始收集有关信息。
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考题 单选题客户关系管理的本质是（）A 企业与客户之间是竞合型博弈的关系B 企业与客户之间是合作的关系C 企业与客户之间是竞争的关系D 企业与客户之间是服务与被服务的关系
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考题 单选题客户转投其它企业，需要耗费时间、精力与新产品服务提供商建立关系，这种转换成本叫（）。A 学习成本B 利益损失成本C 个人关系损失成本D 组织调整成本
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考题 多选题物流企业对客户进行分类管理，注重重点客户的服务质量，将更多的时间和精力放在重点客户的服务上.重点客户是（）。AA类客户BB客户CC类客户DD类客户
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考题 多选题密切与客户的营销关系需要做的工作有（）A建立个人联系B化解客户抱怨C妥善处理客户投述D做好客户再生E建立优秀员工队伍
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