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单选题
ACD中属于最基本的话务交换功能，用于实现用户和IVR/业务代表通话的功能特性是（）。
A

程控交换功能

B

排队功能

C

路由功能

D

以上都不是

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考题 客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用()功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。A.呼叫强拆B.呼叫强插C.监听D.录音
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考题 在通信网中属于交换节点功能的有( )。A.提高物理线路的使用效率 B.交换功能 C.话务统计 D.维护管理 E.实现对交换节点呼叫建立的控制
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考题 在通信网中属于业务节点的主要功能有( )。A.实现独立于交换节点的业务的执行和控制 B.为用户提供智能化、个性化、有差异的服务 C.实现对交换节点呼叫建立的控制 D.用户业务的集中和接入功能 E.用户信息的处理
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考题 在通信网中不属于交换节点主要功能的有( )。A.用户业务的集中和接入功能 B.交换功能 C.信令功能 D.实现对交换节点呼叫建立的控制
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考题 在通信网中属于终端节点主要功能的有( )。A.用户信息的处理 B.用户业务的集中和接入功能 C.信令信息的处理 D.信令功能 E.实现独立于交换节点的业务的执行和控制
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考题 在通信网中不属于交换节点主要功能的有（）。A、交换功能； B、用户业务的集中和接入功能； C、信令功能； D、实现对交换节点呼叫建立的控制；
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考题 CTI平台组件中，哪个组件负责对传统语音呼叫进行质检，实现监听、插入、拦截等质检操作，同时也支持对ACD中继的监听功能（）。A、CCSB、CTI-LINKC、CTISERVERD、IVR
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考题 在通信网中不属于业务节点主要功能的有（）。A、用户业务的集中和接入功能B、为用户提供智能化、个性化、有差异的服务C、实现对交换节点呼叫建立的控制D、实现独立于交换节点的业务的执行和控制
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考题 下列关于人工坐席说法正确的是：（）A、人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成；B、班长席配备数字话机，主要用于对话务员服务质量的控制，可以分析话务员工作量等；C、坐席话机与ACD交换机配合，实现话务员与客户进行语音交互，通过微型计算机可以同时显示有关客户信息，受理各种相关业务，同时可以控制通话行为，包括电话转接、呼叫等待、呼叫终止等功能；D、班长坐席还具有多通道任务分配功能，使话务员也能处理电子邮件、Internet呼叫等
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考题 分组交换网是数据通信的基础网，提供的主要业务功能分为基本功能、用户任选业务功能和增值业务功能。下列属于基本业务的有（）。A、交换型虚电路B、永久型虚电路C、呼叫封阻D、虚拟专网
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考题 客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。A、呼叫强拆B、呼叫强插C、监听D、录音
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考题 CENTREX是指在电话交换机上将部分用户划分为基本用户群，在（）内的同一用户群内通话不计费，并为之提供交换机的各种功能的业务。
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考题 实现移动智能网业务所需增加的两个功能实体是（）。A、业务交换功能和业务控制功能B、业务控制功能和智能业务模块C、业务交换功能和智能业务模块
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考题 用户集线器是用户终端设备的接口电路，完成用户话务的（），此功能是利用（）实现。
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考题 下列选项中，（）属于模拟用户接口电路的功能。A、振铃控制B、话务集中C、话务扩散D、码型变换和反变换
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考题 对于智能业务所需要的IVR等功能，由ZXSS10 SS1a/1b软交换控制设备控制的（）关实现。
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考题 ACD中属于最基本的话务交换功能，用于实现用户和IVR/业务代表通话的功能特性是（）。A、程控交换功能B、排队功能C、路由功能D、以上都不是
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考题 程控数字交换机的用户级主要作用是（）。A、进行编译码B、集中用户话务量C、实现BORSCHT功能D、进行码型变换
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考题 填空题对于智能业务所需要的IVR等功能，由ZXSS10 SS1a/1b软交换控制设备控制的（）关实现。
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考题 单选题程控数字交换机的用户级主要作用是（）。A 进行编译码B 集中用户话务量C 实现BORSCHT功能D 进行码型变换
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考题 单选题以下叙述错误的是（）。A MSC是完成对位于其服务区域内终端的普通话音业务进行控制、交换的功能实体；B HLR提供相关业务功能用户信息的存储和管理功能C AuC用于存储和更新漫游到该VLR服务区域的移动台的用户数据D AuC是一个管理与移动台相关的鉴权信息的功能实体。
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考题 单选题在通信网中不属于业务节点主要功能的有（）。A 用户业务的集中和接入功能B 为用户提供智能化、个性化、有差异的服务C 实现对交换节点呼叫建立的控制D 实现独立于交换节点的业务的执行和控制
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考题 多选题在通信网中属于交换节点功能的有（　）。A提高物理线路的使用效率B交换功能C话务统计D维护管理E实现对交换节点呼叫建立的控制
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考题 填空题用户集线器是用户终端设备的接口电路，完成用户话务的（），此功能是利用（）实现。
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考题 多选题在通信网中属于终端节点主要功能的有( )。A用户信息的处理B用户业务的集中和接入功能C信令信息的处理D信令功能E实现独立于交换节点的业务的执行和控制
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考题 多选题在通信网中属于业务节点的主要功能有（　）。A实现独立于交换节点的业务的执行和控制B为用户提供智能化、个性化、有差异的服务C实现对交换节点呼叫建立的控制D用户业务的集中和接入功能E用户信息的处理
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考题 单选题在通信网中不属于交换节点主要功能的有( )。A 用户业务的集中和接入功能B 交换功能C 信令功能D 实现对交换节点呼叫建立的控制
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