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单选题
95599客服中心将客户针对中国农业银行k宝质量进行的投诉称为()。
A
投诉态度
B
投诉服务质量
C
投诉渠道
D
投诉产品
参考答案
参考解析
解析:
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考题
导致客户投诉的类型有()A、因产品质量引起的客户投诉B、因服务质量引起的客户投诉C、因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉D、因客户来电时情绪失控,发泄怨气引起的投诉E、因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉
考题
省客服中心投诉受理来源包括()。A、客户拨打客户服务热线进行投诉;B、客户登陆湖南移动门户网站进行投诉;C、客户登陆集团公司网站进行投诉;D、集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉;
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映国网客服中心客服专员在通话过程中存在搪塞、推诿行为现象,客户对此表示不满,应派发()。A、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范B、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范C、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度D、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
考题
多选题按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。()A服务类投诉B质量类投诉C商务类投诉D产品类投诉
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