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单选题
95599客服中心将客户针对中国农业银行k宝质量进行的投诉称为()。
A

投诉态度

B

投诉服务质量

C

投诉渠道

D

投诉产品


参考答案

参考解析
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考题 服务收费过于昂贵属于哪一类的投诉?()A、产品质量投诉B、服务质量投诉C、客户接待投诉D、技术参数投诉

考题 渠道服务质量投诉包括客户对()、()、代销商、客户经理、()、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。

考题 95580客服中心受理客户投诉时,首先判定投诉类型,()将按紧急投诉进行记录并流转。A、重复投诉B、升级投诉C、大面积客户投诉D、重启投诉

考题 客户投诉的三大类别是什么?()A、有关客户接待的投诉B、有关法规的投诉C、有关政府的投诉D、有关产品质量的投诉E、有关服务质量的投诉

考题 针对客服态度的投诉属于加油站服务类投诉。

考题 导致客户投诉的类型有()A、因产品质量引起的客户投诉B、因服务质量引起的客户投诉C、因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉D、因客户来电时情绪失控,发泄怨气引起的投诉E、因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉

考题 按业务种类和投诉问题性质种类两个维度将客户投诉进行分类,可分为?()A、移动业务的投诉B、用户性质的投诉C、数据固定业务投诉D、增值业务的投诉E、渠道服务质量投诉

考题 省客服中心投诉受理来源包括()。A、客户拨打客户服务热线进行投诉;B、客户登陆湖南移动门户网站进行投诉;C、客户登陆集团公司网站进行投诉;D、集团统一客服、外省兄弟单位、省公司领导、分公司转办投诉;

考题 如客户要投诉客服人员,则及时派发()。A、投诉不满单;B、投诉处理单;C、服务质量投诉受理单受理客户投诉;D、我要提问工单。

考题 在中级话务员客户投诉处理技能中,讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉,包括工作差错以及服务态度。

考题 在处理下述原因的投诉时,相比较而言,哪类投诉在投诉处理环节更容易解决:()A、产品技术的投诉B、服务质量的投诉C、产品质量的投诉D、服务态度的投诉

考题 客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨,这种投诉是()。A、产品质量投诉B、服务投诉C、货物运输投诉D、购销合同投诉

考题 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映国网客服中心客服专员在通话过程中存在搪塞、推诿行为现象,客户对此表示不满,应派发()。A、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范B、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范C、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度D、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度

考题 95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为()。A、投诉态度B、投诉服务质量C、投诉渠道D、投诉产品

考题 95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为()。A、投诉渠道B、投诉产品C、投诉态度D、投诉服务质量

考题 95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为()。A、投诉态度B、投诉服务质量C、投诉渠道D、投诉产品

考题 95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为()。A、投诉态度B、投诉服务质量C、投诉渠道D、投诉产品

考题 95599客服中心将客户针对中国农业银行k宝质量进行的投诉称为()。A、投诉态度B、投诉服务质量C、投诉渠道D、投诉产品

考题 单选题客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨,这种投诉是()。A 产品质量投诉B 服务投诉C 货物运输投诉D 购销合同投诉

考题 单选题95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为()。A 投诉态度B 投诉服务质量C 投诉渠道D 投诉产品

考题 单选题95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为()。A 投诉态度B 投诉服务质量C 投诉渠道D 投诉产品

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考题 单选题华夏银行客户投诉管理办法中规定,客户投诉方式不包括()A 现场口头投诉、意见簿、意见箱B 95577客服中心投诉、电话投诉、信函投诉C 媒体投诉、上级转办D 以上都不正确

考题 单选题95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为()。A 投诉态度B 投诉服务质量C 投诉渠道D 投诉产品

考题 多选题95580客服中心受理客户投诉时,首先判定投诉类型,()将按紧急投诉进行记录并流转。A重复投诉B升级投诉C大面积客户投诉D重启投诉

考题 多选题按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。()A服务类投诉B质量类投诉C商务类投诉D产品类投诉