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多选题
对旅客运输市场，按旅客对舒适程度的要求，可分为（　）
A

舒适

B

比较舒适

C

舒适度一般

D

舒适度较差

E

舒适度很高

参考答案

参考解析
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考题 铁路旅客运输应树立（）的服务理念。A、“全心全意为旅客”B、“安全舒适、旅客至上”C、“以人为本、旅客至上”D、“方便旅客，视旅客为上帝”
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考题 单选题旅客对运输的基本要求是（　）。A 安全、迅速B 安全、便利C 舒适、便利D 安全、经济
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考题 单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害，要本着（），以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。A 对旅客负责的态度B 对单位负责的态度C 对铁路负责的态度D 对领导负责的态度
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考题 单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”。A 旅行生活B 按车票等级C 正当要求D 不同需求
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考题 判断题铁路旅客运输合同从旅客检票进站起按票面规定运输结束旅客出站时止。A 对B 错
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考题 判断题《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。A 对B 错
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考题 多选题客运市场细分的标准包括（）。A旅客行程B旅客出行目的C地理位置D旅客收入水平E旅客对舒适度的要求F旅客旅行路径
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考题 单选题铁路旅客运输应树立（）的服务理念。A “全心全意为旅客”B “安全舒适、旅客至上”C “以人为本、旅客至上”D “方便旅客，视旅客为上帝”
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考题 问答题铁路旅客运输按运输种别可分为几种?并简答其含义。
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