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单选题
下列方法之一是服务业降低顾客接触程度提高前台服务效率的方法（）
A

银行叫号服务系统

B

银行大堂经理的设置

C

证券交易所投资理财顾问服务

D

医院的导医问询服务

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考题 在服务业流程中与顾客接触度越高，（）。A、服务的标准化程度越高B、工作的复杂性、例外性越强C、对员工的素质要求越低D、流程的效率越高
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考题 对于通用型服务业，服务中顾客与服务系统接触程度较高。
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考题 在服务管理中，管理人员应研究（）问题。A、明确不同接触程度对经营管理的影响B、明确本组织属于那一类体系C、减少不必要的面对面服务D、提高前台的服务工作效率E、提高接触程度低（后台）的服务体系工作效率F、工薪制度与服务体系分工是否相配
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考题 多选题运输企业用来提高其市场占有率的方法有（）。A吸引更多的新顾客B增加既有顾客的购买数额C提高服务效率D减少顾客的流失E降低服务成本
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考题 单选题服务—系统矩阵揭示了（）A 低顾客接触度降低了销售机会B 高顾客接触度降低了销售机会C 高顾客接触度提高了生产效率D 低顾客接触度降低了生产效率
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考题 单选题有效顾客响应（ECR）方法的目标重点是（）A 降低供应链各环节的成本，提高效率B 对客户的需求做出快速反应，并快速补货C 大幅度增加销售额D 提高顾客服务水平
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考题 多选题服务企业操作系统后台空间的大小取决于（）。A服务业务的性质B企业实力C顾客数量D顾客接触的程度E员工数量
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