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单选题
在服务业流程中与顾客接触度越高，（）。
A

服务的标准化程度越高

B

工作的复杂性、例外性越强

C

对员工的素质要求越低

D

流程的效率越高

参考答案

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考题 为什么服务业顾客满意度偏低？
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考题 下列关于生活性服务业的说法，正确的是（）A、是与生产性服务业相对应的一个概念B、主要指为消费者提供服务产品的服务业C、我国目前已经建立了系统的生活性服务业顾客满意度调查统计机制D、生活性服务业顾客满意度是衡量生活性服务业总体服务质量水平的宏观指标
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考题 按照服务流程中与顾客接触的程度分，服务流程分为服务工厂、服务车间、大量服务和（）。A、专业型服务B、服务公司C、服务集团D、售后服务
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考题 理查德·蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（）。A、高接触度服务B、较高接触度服务C、中接触度服务D、低接触度服务
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考题 服务业和制造业之间的区别为（）A、没有区别B、差别不明显C、服务业是直接与顾客接触D、制造业是直接与顾客接触
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考题 下列说法中正确的是（）A、产品和流程匹配时有较好的技术经济性B、根据市场需求变化仅调整产品而不调整流程，往往不能达到预期的目标C、高顾客接触度可提高销售机会D、低顾客接触
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考题 按劳动密集程度和与顾客接触程度对服务业分类为，资本密集型和劳动密集型。
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考题 制造流程设计考虑的关键因素是（）。A、顾客接触度B、顾客需求变化程度C、批量D、流程多样性
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考题 单选题客户让渡价值与客户满意度的关系是（）。A 客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。B 客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低C 客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高D 客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系
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考题 多选题与制造业相比，服务业具有以下特点（）A生产率难以测定B质量标准难以建立C与顾客接触度高D可以通过库存来调节需求E提供无形产品
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考题 单选题根据顾客参与程度的不同，不属于服务业的分类分为（）A 追加服务B 高接触性服务C 低接触性服务D 中接触性服务
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