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多选题
当客户到来邮政营业厅柜台前，因不清楚普通信函、快件、挂号或特快专递的区别而询问时，营业员应该如何服务（）
A
耐心介绍邮寄的方式
B
帮助客户挑选适当的邮寄方式
C
主动为邮件称重量
D
按客户需要将特快专递单据或相应邮票准备好
参考答案
参考解析
解析：
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考题
给据国际邮件包括()。A.挂号信件、保价小包、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件B.挂号函件、保价小包、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件C.挂号函件、保价函件、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件D.挂号函件、挂号印刷品、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件
考题
给据国际邮件包括（）。A、挂号信件、保价小包、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件B、挂号函件、保价小包、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件C、挂号函件、保价函件、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件D、挂号函件、挂号印刷品、普通包裹、保价包裹、特快专递邮件
考题
客户领取挂号信、包裹时，没有证件，或证件不符合要求，邮政营业员应如何服务（）A、向客户致谢B、耐心向客户解释：“对不起领取包裹需要携带本人身份证明否则我无法将包裹给您”C、睁眼闭眼装糊涂、做好人，把信和包裹交给取件人D、让客户回去取证件，再来领取
考题
接收函件、包裹，要仔细检查客户填写的包裹、特快专递的单据，遇到客户填写不清楚、不准确时，应如何服务（）A、询问客户B、客气地向客户指出单据遗漏或不清楚的部分C、请其纠正，重填一张D、主动替客户改正
考题
实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（），并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（），使用文明用语；如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（）。
考题
多选题接收函件、包裹，要仔细检查客户填写的包裹、特快专递的单据，遇到客户填写不清楚、不准确时，应如何服务（）A询问客户B客气地向客户指出单据遗漏或不清楚的部分C请其纠正，重填一张D主动替客户改正
考题
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考题
多选题下列哪些邮件（）在寄递过程中，发生丢失、短少、损毁，致使邮件失去邮件本身全部或者部分价值的，邮政企业应承担赔偿责任。A平常信函B挂号信函C普通包裹D特快专递邮件
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