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单选题
全面质量管理（TQM）的主导思想是（）。
A
顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键
B
强烈地关注顾客
C
确保血液质量，为顾客做好服务工作
D
全过程和全范围使顾客满意
E
顾客第一，质量至上
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考题
全面质量管理(TQM)的主导思想是( )。A、顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键B、强烈地关注顾客C、确保血液质量，为顾客做好服务工作D、全过程和全范围使顾客满意E、顾客第一，质量至上
考题
全面质量管理(TQM)：一个组织为中心，要以_____为基础，目的在于通过让_____满意和本组织所有成员及社会受益而达到_____效果的管理途径。空格内容完全正确的是哪项？( )A、质量，全员参与，顾客，长期成功B、全员参与，质量，顾客，长期成功C、全员参与，质量，顾客，长期目的D、质量，全员参与，顾客，长期目的E、顾客，全员参与，质量，长期成功
考题
关于顾客满意，下列说法正确的是（ ）。
A.顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚
B.顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意
C.顾客没有抱怨，则顾客满意
D.顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
考题
关于全面质量管理与六西格玛管理的表述，正确的有()。A:全面质量管理关注由顾客反应确定的关键过程与系统
B:全而质量管理追求顾客满意以及连续不断地满足顾客需求，强调人人参与
C:六西格玛管理不仅重视顾客的声音，同时也重视股东的利益和追求财务方面的效果
D:主管领导尤其是高层领导的承诺和支持都是很重要的
E:全面质量管理与公司策略结合在一起
考题
全面质量管理TQM(Total Quality Management)，是“以（）为中心建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意及组织成员和社会的利益”。A.质量
B.效益
C.社会福利
D.顾客满意度
考题
中国顾客满意指数测评模型如下图所示：
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
顾客满意度的结果变量是（ ）。
A.顾客忠诚 B.顾客满意度
C.感知质量 D.感知价值
考题
关于顾客满意，下列提法正确的有（ ）。
A.顾客感知质量大于认知质量，则顾客产生忠诚
B.顾客感知质量与认知质量基本一致，则顾客满意
C.顾客没有抱怨，则顾客满意
D.顾客感知质量小于认知质量，则顾客抱怨
E.顾客感知质量大于认知质量，则顾客满盘
考题
中国顾客满意指数测评模型如下图所示：
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
顾客满意度的原因变量是（ ）。
A.品牌形象 B.预期质量
C.感知质量 D.顾客满意度
考题
单选题全面质量管理（TQM）：一个组织以（）为中心，要以（）为基础，目的在于通过让（）满意和本组织所有成员及社会受益而达到（）效果的管理途径。空格内容完全正确的是哪项（）。A
质量，全员参与，顾客，长期成功B
全员参与，质量，顾客，长期成功C
全员参与，质量，顾客，长期目的D
质量，全员参与，顾客，长期目的E
顾客，全员参与，质量，长期成功
考题
单选题关于顾客满意，下列说法正确的是（ ）。A
顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚B
顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意C
顾客没有抱怨，则顾客满意D
顾客感知质量大于认知质量，则顾客抱怨
考题
多选题关于顾客满意，下列提法正确的有（ ）。A顾客感知质量大于认知质量，则顾客产生忠诚B顾客感知质量与认知质量基本一致，则顾客满意C顾客没有抱怨，则顾客满意D顾客感知质量小于认知质量，则顾客抱怨E顾客感知质量大于认知质量，则顾客满意
考题
多选题对于服务质量与顾客满意之间的关系，下面哪些说法是正确的？（）A服务质量要以顾客满意为导向B服务质量是顾客满意的必要条件，但非充分条件C服务质量与顾客满意互为充分必要条件D顾客不满意可能来自于其他原因，不一定来自于服务质量E服务质量对于顾客满意而言，既非必要条件，也非充分条件
考题
单选题从顾客满意过程模型可以看出，满意的来源在于( )A
顾客的满意B
为顾客所创造的价值C
顾客的要求D
顾客的忠诚
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