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单选题
物流客户（）的衡量指标有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。
A

认知度

B

信誉度

C

满意度

D

期望值

参考答案

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考题 判断题客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）A 对B 错
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考题 判断题客户对企业产品的感知质量是衡量客户价值的重要标志。A 对B 错
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