考题
服务员与客人交谈时,应做到()。
A、声音宏亮，频率稍快B、语言标准、速度越慢越好C、使用方言、音量适中、语速适当D、语言标准，音量适中，语速适当
考题
举行追悼会时，在开始前几分钟播放哀乐，音量以()为宜。A、偏大B、中等C、中等偏小D、中等偏大
考题
柜面的报刊架、资料架、各类宣传品应如何摆放（）A、必须塑封后上墙B、整齐摆放或张贴C、无破损D、不重复张贴
考题
柜面理赔人员在业务受理中禁止（）使用口气生硬、等质问的服务用语。A、态度蛮横B、柔和自然C、语速适中D、音量适中
考题
分公司柜面管理岗、县支公司柜面经理个人的智能柜面平台账号能申请（）权限A、监控、报表查看B、业务配置C、预约号源D、窗口配置
考题
营业厅关于体感舒适的说法错误的是（）A、营业厅内明亮舒适，清新无异味B、柜面呼叫装置音量适中，避免过大或过小C、营业厅内不应有明显异味D、营业厅内可根据需求提供照明
考题
柜面窗口通透明亮，无乱张贴，柜面呼叫装置音量（）A、宏亮B、偏小C、偏大D、适中
考题
柜面服务环境需要整洁明亮，做到四净四无，四无是指（）。A、无灰尘B、无噪音C、员工满意D、无杂物E、无异味
考题
预约系统上应全面且准确地显示柜面信息，包括（）A、柜面名称B、服务窗口数量C、详细地址D、营业时间
考题
如果锅炉在运行,火焰明亮、刺眼，则风量（）。 A、适量B、偏大C、偏小
考题
一般情况，无裥式西裤适用于（）的体形。A、腰臀差适中B、腰臀差偏大C、腰臀差偏小D、胸臀差偏大
考题
柜面人员工作中，要（），音量适中，语言文雅、礼貌，规范使用服务用语，禁止使用服务禁语。A、语句简单B、语句清晰C、语句专业D、语句复杂
考题
如果锅炉在运行，火焰明亮、刺眼，则风量（）。A、适量B、偏大C、偏小D、不确定
考题
营业厅门前无垃圾，无杂物，不随意张贴印刷品；营业网点内环境整洁.明亮，做到“四净四无”。即（）。A、“地面净、柜面净、墙面净、门面净”B、“无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味”C、“无灰尘、无纸屑、无垃圾、无异味”D、“地面净、桌面净、墙面净、门面净”
考题
营业厅体感舒适不包含（）A、营业厅有明显灰尘B、室内清新C、营业厅柜面呼叫装置音量适中D、温度适宜
考题
营业厅体感舒适包含（）A、营业厅有明显灰尘B、室内清新C、营业厅柜面呼叫装置音量适中D、温度适宜
考题
营业网点柜面窗口通透明亮，无乱张贴，柜面呼叫装置音量应宏亮大声
考题
多选题营业厅体感舒适包含（）A营业厅有明显灰尘B室内清新C营业厅柜面呼叫装置音量适中D温度适宜
考题
单选题对于中型及以上标准柜面，当柜面等待客户为9人时，应该保证（）个窗口开启A
至少3个窗口开启B
至少2个窗口开启C
至少保证2/3开窗率D
原则上不可有空关窗口
考题
单选题一般情况，无裥式西裤适用于（）的体形。A
腰臀差适中B
腰臀差偏大C
腰臀差偏小D
胸臀差偏大
考题
判断题营业网点柜面窗口通透明亮，无乱张贴，柜面呼叫装置音量应宏亮大声A
对B
错
考题
单选题2号、3号磁钢安装的中心距离（），测得的轴距值就会偏大；反之，当2号、3号磁钢安装的中心距离（），测得的轴距值则偏小。A
偏大、偏小B
偏小、偏大C
偏大、偏大D
偏小、偏小
考题
单选题营业厅体感舒适不包含（）A
营业厅有明显灰尘B
室内清新C
营业厅柜面呼叫装置音量适中D
温度适宜
考题
单选题营业厅关于体感舒适的说法错误的是（）A
营业厅内明亮舒适，清新无异味B
柜面呼叫装置音量适中，避免过大或过小C
营业厅内不应有明显异味D
营业厅内可根据需求提供照明
考题
单选题柜面理赔人员在业务受理中禁止（）使用口气生硬、等质问的服务用语。A
态度蛮横B
柔和自然C
语速适中D
音量适中
考题
单选题朗肯土压力理论假定挡土墙墙背光滑无摩擦，造成主动土压力计算值（）A
偏大B
偏小C
无偏差D
偏大或偏小均可能
考题
多选题柜面的报刊架、资料架、各类宣传品应如何摆放（）A必须塑封后上墙B整齐摆放或张贴C无破损D不重复张贴