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单选题
营业厅体感舒适不包含（）
A

营业厅有明显灰尘

B

室内清新

C

营业厅柜面呼叫装置音量适中

D

温度适宜

参考答案

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考题 电子渠道包括()。A:呼叫中心 B:网上营业厅 C:短信营业厅 D:自有营业厅 E:自助服务厅
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考题 E100电子渠道包含（）。A、10086；B、网上营业厅；C、短信营业厅；D、掌上营业厅；E、24小时自助终端；F、营业厅；
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考题 以下哪些是符合营业厅现场环境管理标准（）A、厅外车辆停放有序，进出厅畅通，地面无脏乱现象B、厅内可播放轻音乐，以增加舒适度C、保持室内温度舒适，厅内空气清新、无异味D、台席物品摆放整齐，不凌乱E、各类自助服务设备都正常运行
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考题 营业厅不在首层的，应有明显的（）。营业厅内应保持整洁，地面保持无灰尘、碎屑、纸张等杂物；营业厅内出现污渍应在（）内及时清理。
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考题 需要在营业厅体感舒适项扣分的是（）A、营业厅内有装修异味B、室内噪音未超60分贝C、网点内部体感温度舒适，无明显不适感D、室内空气清新，无异味
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考题 营业厅体感舒适不包括（）A、空气清新无异味B、呼叫装置适中C、网点内部体感温度舒适D、室内噪音不应超过90分贝
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考题 无需要在营业厅体感舒适项扣分的是（）A、营业厅内有装修异味B、室内噪音未超60分贝C、网点内部体感温度舒适，无明显不适感D、室内空气清新，无异味
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考题 以下关于营业厅内环境卫生说法错误的是（）A、营业厅内必须摆放绿植，有枯叶或有明显灰尘的扣分B、营业厅内摆放的自助设备.机具.便民设施等机身如有污渍.明显灰尘等卫生问题要扣分C、营业厅包括普通客户营业区域.金葵花理财中心（不包括贵宾理财间）D、地面不能出现垃圾.烟头.纸团等
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考题 营业厅体感舒适不包含（）A、营业厅有明显灰尘B、室内清新C、营业厅柜面呼叫装置音量适中D、温度适宜
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考题 营业厅体感舒适包含（）A、营业厅有明显灰尘B、室内清新C、营业厅柜面呼叫装置音量适中D、温度适宜
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考题 填空题营业厅不在首层的，应有明显的（）。营业厅内应保持整洁，地面保持无灰尘、碎屑、纸张等杂物；营业厅内出现污渍应在（）内及时清理。
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考题 多选题营业厅体感舒适包含（）A营业厅有明显灰尘B室内清新C营业厅柜面呼叫装置音量适中D温度适宜
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考题 单选题下列渠道中，不属于电子渠道的是（　　）。A 自有营业厅B 网上营业厅C 短信营业厅D 呼叫中心
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考题 单选题柜面窗口通透明亮，无乱张贴，柜面呼叫装置音量（）A 宏亮B 偏小C 偏大D 适中
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考题 单选题营业厅关于体感舒适的说法错误的是（）A 营业厅内明亮舒适，清新无异味B 柜面呼叫装置音量适中，避免过大或过小C 营业厅内不应有明显异味D 营业厅内可根据需求提供照明
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考题 多选题无需要在营业厅体感舒适项扣分的是（）A营业厅内有装修异味B室内噪音未超60分贝C网点内部体感温度舒适，无明显不适感D室内空气清新，无异味
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考题 单选题电子渠道不包括（）。A 呼叫中心B 网上营业厅C 自助服务厅D 短信营业厅
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考题 单选题需要在营业厅体感舒适项扣分的是（）A 营业厅内有装修异味B 室内噪音未超60分贝C 网点内部体感温度舒适，无明显不适感D 室内空气清新，无异味
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考题 多选题电子渠道包括（）。A呼叫中心B网上营业厅C短信营业厅D自有营业厅E自助服务厅
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考题 单选题营业厅体感舒适不包括（）A 空气清新无异味B 呼叫装置适中C 网点内部体感温度舒适D 室内噪音不应超过90分贝
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